连日来，甘肃省电力公司在疫情防控仍需加强的大环境下，将确保营业厅工作人员和客户生命健康安全放在首位，全面加强全省营业厅的管控。
随着全社会全面复工复产，3月2日起，甘肃省电力公司所属营业厅全部开放，近期因境外疫情输入影响，个别营业厅压缩了营业时间或关停。甘肃省电力公司提出，要持续跟进营业厅服务管控，做到不因疫情影响降低服务标准、服务效率、服务水平。不断深化“行风建设年”活动，落实“八项重点任务”，做好“两个保障”，将开展营业厅视频监控常态化，发挥典型案例警示作用，力求在为客户提供面对面服务的同时，展示服务形象，切实承担起为客户用电服好务的社会责任。
据悉，自春节以来，甘肃省电力公司坚持推动服务内涵，持续丰富服务方式不断创新，让供电服务保平安惠及人民群众，坚定服务标准不降低，创新服务内容方法，大力推广“不见面”服务，但营业厅仍是客户“面对面”服务的主要阵地。为此，该公司加大各营业窗口服务管控。营业厅张贴网上国网宣传单，帮助客户下载手机APP，实现不见面缴费、报装、报修等业务，切实做到一次都不跑。每天对各市州公司营业厅的开放和工作时间根据疫情防控需要和业务实际进行调整，每日对次日计划开门营业厅情况进行统计，对疫区内营业厅的营业情况随时关注;每天对当天开门营业厅接待客户情况、各类业务办理情况进行统计分析，落实客户防疫用电申请及供电情况，每周对全省开门的每一个营业厅防疫物资储备情况进行排查，足额配置营业厅环境防护和人员防护物资，全面助力全社会疫情防控工作。同时，开展了营业厅远程视频监控。该公司及时编制下发了《营业厅新型冠状病毒肺炎疫情防护手册》和《十项守则》，按照手册要求，从营业人员及客户佩戴口罩，工作人员佩带手套，客户登记测温，“一米线”物理隔离、“大字版公告”、定时消杀等措施落实情况，营业厅工作人员在接待客户及办理业务过程中，是否全程佩戴口罩，为客户服务过程中保持合适距等方面，安排专人通过视频远程监控对开放的营业厅从营业前、营业中、营业后三个阶段防控措施及服务情况进行抽检。通过视频监控全省开放营业厅的疫情防控情况，确保营业厅工作人员和客户生命健康安全。
评论