4月23日下午，河南信阳供电公司白土厂台区客户经理王明洲接到了一位客户的电话。“我老伴肺气肿，呼吸障碍严重，常年卧病在床，就指着家里的呼吸机制氧保命呐。一旦停电，氧气供不上，我老伴可怎么办呀……”听筒里传来急切的声音。
打电话的老人住在平桥区白土厂家属院。信阳供电公司计划于4月24日对10千伏惠12线白土厂台区执行计划停电消缺检修任务，便以短信等方式提前向该台区用电客户发布了停电信息。
接到短信后，老人忧心忡忡。她的老伴因肺气肿，6年来一直依赖便携制氧机辅助呼吸。如果停了电，制氧机无法工作，老伴若呼吸不畅，病情容易迅速恶化。
老人想起前段时间信阳供电公司员工上门走访时送来了供电服务连心卡， 便立即起身翻找，可越着急越想不起来卡片放在哪里。正着急时，老人抬头看见自家的电表箱上有一张绿色的贴纸。她赶紧攥着手机大步走过去，发现这张供电服务贴纸上也印了台区客户经理的姓名和联系方式，便立即打了过去。
王明洲接到电话后，放下手头的工作，立即赶到老人家了解情况。因为计划性停电工作一般不得变更或取消，在详细了解记录客户诉求后，信阳供电公司决定安排专人对接老人，免费提供专用临时供电设备，并制订了一套供电保障方案。
因担心一台发电机可能出现故障，当天，信阳供电公司员工调配了两台小型发电机并运到老人家，形成双路备用电源，保障制氧机用电。同时，在计划停电检修期间，信阳供电公司还安排一名台区电工在院外值守，随时应对突发情况。
24日8时，台区计划检修工作开始。与此同时，小型发电机接带上老人家里的负荷。看到制氧机依然正常地工作，为老伴提供氧气，老人松了口气。
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