3月20日，江苏常州供电公司客户经理万晓在接到英科环境科技有限公司的用电申请后，立即联系客户介绍供电公司业扩配套新政策，告知客户除临时用电、居配工程以外的业扩外线工程投资由供电公司承担。这个消息让英科环境的负责人喜上眉梢：“有了业扩新政策，用电成本下降了不说，接电效率也提升了，供电公司真是雪中送炭！”

今年，常州供电公司积极贯彻落实市委市政府要求，不断压减办电环节、压降接电时长，通过深挖内部潜力、优化流程衔接，坚持“先答复、后备案”“先设计、后修改”“先接入、后改造”，推动建立并联审批模式，促进营商环境持续优化。

一款APP、一个专柜，“一站式”申请免奔波

3月6日8时15分，在常州市局前街27号，常州供电公司营业厅客户受理员顾晶像往常一样提前登录业务系统，系统里已经收到了3条待办信息。营业厅还没开门，业务从哪里来？原来，这些都是客户通过国家电网“掌上电力”APP提交的用电业务申请。

2017年年初，常州供电公司就着手推进线上服务平台的开发。当年4月10日，常州成为国家电网系统首个实现办电申请手机一键办理的地市级城市。

“太方便了，用‘掌上电力’办电，不用奔波更无需排队，还能实时了解业务进度，供电公司真是给力。”3月6日，申请开通峰谷电的陈女士通过“掌上电力”办理完业务后说道。

2018年，常州供电公司陆续在市县两级政务中心设立供电营业专柜，专网接入、专人入驻、专窗办电，全力协助客户通过政务中心“一站式”办电。

作为供电营业厅的延伸，政务中心内的电力专柜业务由供电公司负责，制度执行与人员同步受政务中心管理，确保受理标准统一、答复内容精准、服务形象达标、服务承诺到位。例如，邻近市政务中心的嘉宜置业公司工作人员在市政务中心递交行政审批后，不用出大门，就可在供电服务专窗申请办电，“一站式”完成办电流程。

经过近一年的努力，在政府相关部门的大力支持下，常州供电公司已在常州市以及武进、金坛和溧阳政务中心设立电力专柜。

一证启动、一次交易，同步搞定4项过户

常州供电公司以国家能源局收资要求为指引原则，推行容缺受理服务，减轻客户负担，简化申请手续。高、低压客户申请时仅需携带身份证、护照、企事业单位的营业执照或组织机构代码证等有效身份证明，供电公司就立即受理客户办电申请，其余资料在方案答复前补齐即可，资料准备与现场勘查同步进行。

绿都房地产员工冯豪说：“过去办理用电业务，得带厚厚一沓资料，现在只要带着营业执照就可以了。申请压力减轻、后续环节提前、服务无微不至，我和同事都说，现在去供电公司，什么都不用管就能把业务办好。”

常州二手房市场活跃。为减少临柜数量，避免客户奔波，从2017年年底开始，常州供电公司就推进基于政务中心数据共享的水、电、气过户联办。

在政府主管部门的支持下，2018年4月26日，常州在江苏省内首家推行“房水电气联合过户”服务模式。新模式下，客户完成二手房交易后，不动产管理中心即通过网络将相关信息推送给水电气单位共享，客户无需带着重复的资料在相关营业厅间辗转，就可实现4项过户同步搞定。

截至3月20日，联合过户服务已让常州市区和武进区的1.62万户家庭受益，免去了3万余人办理过户的奔波与等待。今年，常州将在全市范围实现此项业务全覆盖，让更多客户受益。

一门电话、一个中心，高效指挥精准服务

2018年年初，在线上办电、政企联办取得实效的基础上，常州供电公司从客户实际出发，在溧阳地区试点推行低压办电业务“一次都不跑”，并于当年3月7日在省内率先推出电话营业厅和预约上门服务。新模式以供电服务指挥平台为中枢，辅以工作人员现场收资、电话引导、线上办电等措施，覆盖了居民新装、增容、表计校验等28项低压办电业务。

截至今年2月底，常州供电公司累计已受理“一次都不跑”业务6810次，均实现了受理后一个工作日内联系，联系后一个工作日内上门，回访百分之百满意。今年，该公司还将以试点经验为基础，在全市全面实现低压新装、增容等14项简单业务“一次都不跑”，并针对10（20）千伏及以上客户全面推行“1+N”联合服务，提供从现场服务到装表接电全过程“一条龙”服务。

2018年7月9日，常州供电公司正式挂牌成立了供电服务指挥中心（配网调控中心）。该中心7×24小时全面调配抢修和服务资源，在处理派发传统95598报修工单的基础上，导入了主动抢修、12319城管热线等多渠道的业务工单，在强前端与大后台之间，充分发挥联接、润滑、指挥、参谋作用，努力实现电网调控更智能、故障抢修更快速、客户接电更省心。该中心依托平台的地址研判和自动派发功能，实现了抢修工单“秒级”派发，准确率达到90%以上，月均处理工单1.5万张，有效解决客户诉求。

今年，常州供电公司还将通过定期推送能源消费清单、客户经理主动指导用能等方式，充分挖掘客户能效需求，主动提供能效提升服务。此外，该公司计划将业扩中间检查、供用电合同签订等环节改为客户经理上门服务，真正实现客户办电“一次都不跑”。