“目前，国网重庆市电力公司32家地市供电公司共收到国家电网有限公司客户服务中心南方分中心直派的95598非抢修工单1453件，平均处理时长缩短729分钟。”3月29日，从国网重庆电力客服中心95598远程工作站传来消息，该工作站自公司首批95598非抢修业务直派模式正式上线以来，系统运行稳定，工单直派正常。

据悉，为加快推进省级客服中心转型和现代服务体系建设，进一步减少95598工单处理环节，提升非抢修工单处理效率，快速响应和解决客户诉求，公司试点开展95598非抢修业务直派工作。国网重庆电力是试点单位之一。

3月23日6时15分，国网重庆电力95598非抢修业务直派模式正式上线运行。95598举报、建议、表扬、服务申请等6类非抢修业务工单由国网客服中心南方分中心直接派发至地市公司。

为确保首批非抢修业务直派工作顺利进行，实现工单处理质量不降低、客户响应速度不降低、关键指标不降低的“三个不降低”目标，国网重庆电力从制度、人员、业务、系统4个方面精心准备、全力保障。该公司编制切换实施方案，组织地市公司开展集中培训和现场入驻培训，编写业务处理规范手册，深入客户现场调研。