云南电网大理供电局员工在大理古城景区开展用电检查。李灿斌 李翔 摄

　　苍山不墨千秋画，洱海无弦万古琴。近年来，云南电网公司大理城区供电局通过完善电力基础设施，提升供电服务质量，不断优化大理景区“看得见”的供电服务。

一台区一方案，一客栈一措施

　　云南大理古城历史悠久，文化浓厚。随着游客数量激增，用电需求不断增长，大理城区供电局不断优化服务流程，在试行片区化管理制度、加大片区用户与客户经理人之间沟通联系的基础上，按照地域特点开展差异化停电管理，针对不同行业的用电特点进行差异化服务。

　　大理城区供电局还在景区实行“一台区一方案，一客栈一措施”，做到事前、事中、事后风险管控。大理城区供电局供电服务中心主任张家红介绍，大理城区供电局在对景区重要业务流程进行梳理的基础上，构建了全方位的服务体系，打造了一支快速协同队伍，建立起由市场部、调度中心、设备部及基建部等各部门的服务对接人员组成的全方位服务团队。在优化流程方面，该局将各工单主要问题对应到相关的部门负责人，并进行文件固化，做到责任田划分明晰。为了有效推动全方位服务的落地，大理城区供电局制定全方位服务考评实施细则，保障全方位体系的实施落地。

　　大理古城源盛祥客栈老板杨建标说：“过去，办理一项简单的新装电表业务要三四个供电所人员经手才能完成，沟通过程中往往存在疏漏，要往返供电所多次才能完成一次新装业务，如今所在台区专人受理所有诉求，用户业务办理流程获得了极大简化，避免了时间和精力的浪费，极大提高了业务办理效率。”

配网改造升级，客户用电迎来新体验

　　过去，每逢节假日旅游旺季，大理古城客栈的老板们都会为用电的事捏把汗，果子园客栈老板杨续琴说：“大理节假日客栈住房都是爆满，一到用电高峰经常出现变压器过负荷。如果遇到跳闸停电，不仅客户要退房，客栈的声誉也受到很大影响。”

　　“现在完全不用担心这样的情况了。”杨续琴表示，大理古城配电网改造升级以后，供电稳定了很多，大理城区供电局的客户经理还为商业客户建了一个微信群，电力线路有什么故障都会通过短信、微信及时通知商户，大家可以提前准备和应对。

　　大理旅游业爆发式的增长，给电网带来了压力，也带来了加速升级改造的机遇和动力。2017年以来，大理城区供电局以大理古镇以及喜洲古镇开发建设为契机，与政府相关部门形成电网建设联动机制，全面推动电网建设工作，先后完成6个批次实际投资1.32亿元的基建项目，古城电网的供电能力翻了一番。

　　张伟是中国铁塔双廊基站的负责人，他表示，双廊电力网架改造完成后，停电次数及时长都有了明显降低，加上电力客户经理对用电情况的走访关心，协助其所在单位发现了多起安全隐患并指导整改，为通讯行业的工作带来了极大的便利。

　　为确保客户用上更加优质可靠的安心电，大理城区供电局在开展电网升级改造的同时，对供电范围内所有台区进行24小时电压监测，结合监测数据及各台区的问题现状，开展低电压台区治理工作，通过调整三相负荷、低压线路改造、负荷转接、新增台区布点等方式综合治理，进一步确保了古城供电更加可靠。