近日，海南电网公司优化配网调度机构，设立配网调度服务指挥中心及配网抢修指挥班，将负责配网抢修工单派发、指挥协调、监控督办、资源调配等业务人员“集中办公”，实现配网统一运维、统一服务、信息共享，进一步提升客户服务和配网管理水平。
据了解，机构调整前，由于配网调度与服务调度业务分开，对故障抢修综合研判不足，缺少监控指挥，造成抢修效率不高，信息传递不及时。
“过去，客服中心接到用户信息后，没有经过研判，直接将工单派发至供电所，这时运维人员要先到现场核实故障情况，再根据运维职责开展抢修，造成复电时间延长。”海南电网公司海口供电局客户服务中心副主任张晨说。同时，由于供电局配电运维部门忙于抢修复电工作，难以兼顾抢修复电过程信息的及时传递，容易引起客户误解。
配网调度服务指挥中心成立后，抢修复电流程有了变化。调度、客服、用户的报障信息先传递至供电局配网调度服务指挥中心，经指挥机构研判故障后根据运维职责，精准传递至抢修部门。抢修过程由指挥机构传递相关停复电信息，协调物资、队伍调配问题。
“这次机构调整，优化整合了配网调度、配网抢修指挥与服务调度业务，采用‘集中办公’的方式，各相关部门可实现协同作战，提升抢修效率，也搭建起了信息共享平台，方便客户动态了解复电信息。”海南电网公司生技部配网管理科副科长刘佳陇表示，同时利用监督机制，倒逼抢修效率提高，提升客户用电体验。
据了解，海南电网公司还将加快数字电网平台配网抢修指挥功能模块的建设，以抢修工单为载体，故障研判和辅助指挥为核心，实现对停电情况、抢修工单、抢修人员、抢修进度的全过程多维度监控、抢修资源调度及优化配置，为配网抢修管理提供技术支撑。
