“今天我是来办用电更名手续的。没想到，现在供电营业厅还有零售业务。”11月11日，客户刘亚丽在辽宁朝阳供电公司七道泉子供电所员工马婷的帮助下，通过“电e连”APP购买了一台电磁炉和一个智能插排。当天，该供电所开展了“双十一”居民电气化推广活动。营业厅外，供电员工向来往的路人宣传居民电气化；营业厅里，向客户介绍电气化场景展示区内的智能产品。
10月，国家电网有限公司提出以电动汽车、智能物联家电、光伏服务为核心，推进能源电商“新零售”运营，年底前完成100个线下“新零售”专区建设任务。国网辽宁省电力有限公司聚焦落实乡村振兴战略，发挥营销服务体系资源优势，结合国网电商互联网平台，整合智能居民电气化产业链资源，建设智能电气化产品体系，贯通“电e连”APP平台、线下营业厅、乡镇供电所电管家为一体的线上线下营销渠道，打造特色居民电气化“新零售”模式，全方位推动居民生活电气化消费升级。
针对居民客户和企业客户，国网辽宁电力分别提供线上差异化交易模式、线下精准营销服务。面向居民客户，该公司精选智能物联网家电、精品小家电、特色大家电、节能产品等，提供“面对面”专业服务；面向企业客户，该公司提供成套家电、全电厨卫、智能家居、餐饮供应、节能设备等特色产品，提供沉浸式的一体化场景服务。
在“新零售”运营模式推进过程中，国网辽宁电力组建了居民电气化工作团队，落实工作责任，强化专业协同，形成工作合力，确保各项任务措施落到实处；围绕居民电气化重点工作，建立管控组团队微信群，即时对接沟通机制，定期召开工作例会，通报重点工作、关键节点进展情况，协同解决出现的问题，形成居民电气化月报机制；建立客户意见收集与响应机制，采用线上线下多种渠道定期开展客户满意度调查与评价，收集客户对智能家电产品、终端APP应用、营业厅陈列展示、推广人员服务等方向的意见反馈，不断提升客户体验。
此外，国网辽宁电力还建立了覆盖省、市供电公司和营业厅的三级服务账户体系，打造电管家前端团队的“电e连”APP平台推广账户注册；及时获取、跟踪落实当地家电补贴政策，并与国网电商公司共享政策信息。该公司打造特色居民电气化产品体系，在国网电商平台设立省级专区“国网辽宁综合能源直营店”；监督各品牌质量和供应商服务，针对本地客户特色需求，及时反馈至国网电商公司，促进供应链不断优化。
作为国网辽宁电力“新零售”支撑单位，辽宁电力能源发展集团有限公司举办了“电e连”APP平台操作培训。培训包括平台基本操作、居民电气化工作推广流程等业务，提升了相关人员和前端“推广达人”的业务能力；同时，加强对推广达人的客户沟通、推介技巧、服务技能等相关培训，打造优质的前端服务窗口。
