11月28日，海南电网公司文昌供电局谭牛供电所营配班班员吴多春一大早便来到竹山良鱼塘台区，为养殖户检查用电设备。“上次养殖场因为台区重载问题造成停电后，供电所的员工将原来200千伏安的变压器换成了400千伏安，现在用电又好又稳。”养殖户曹金富说。
今年10月，海南电网公司印发了《海南电网公司开展专项整治漠视侵害群众利益问题工作方案》，对专项整治工作作出安排。该公司所属各供电局积极转变服务理念，狠抓农村电网及公共基础设施正常使用和服务、农村电网改造升级、用户“获得电力”优质服务等，不断改善客户用电体验。
供电服务升级 让客户少操心
营销战线是电网公司服务广大人民群众的最前沿。为此，海南电网公司持续加强抄核收管理，逐步推动计量自动抄表、电量自动计算、异常自动分发、电费自动发行、账单自动推送、电费自动代扣、发票自动获取等抄核收业务的转型升级，有力防范了抄核收岗位廉洁风险。
据统计，目前该公司全口径自动抄表率和电子化结算率达99%；缴费途径多达23种，非现金缴费比例达99.63%，有效防范挪用电费资金风险。该公司还将电费查缴、用电办理、进度查询等办电服务应用接入海南政务服务网，进一步拓宽了服务渠道。
“为了有效管控停电长、抢修慢问题，我们开发了调度系统未复电短信提醒功能。”海南电网公司生技部计划科科长祁永福介绍，10月起，系统对超过5分钟、5小时的线路停电信息自动发送短信至地市供电局相关负责人和省公司管理部门负责人，全面掌握全省停电信息，及时跟踪督促复电。今年10月，该公司抢修复电及时率97.77%，比1—9月份平均值高0.6个百分点。
此外，该公司制定了“23456”原则，即，故障复电时长2小时、3小时、4小时、5小时分别由供电局设备部专责、设备部主任、分管生产副局长、局长负责监控并做好统筹协调；故障复电时间超过当天下午6时的，必须由局长负责统筹加快抢修进度，进一步加强抢修复电全过程管控。
“没想到，客户经理1小时内就上门和我联系，没想到一趟都不用跑，更没想到没花一分钱就把电给通了。”福建客户李永是一家汽车公司项目负责人，今年在海口申请报装200千伏安的变压器，供电局的高效让他连用三个“没想到”来表达自己的心情。
大幅压减业扩报装流程和时长、精简办电资料、大幅降低接电成本……海南电网公司推出一系列优化营商环境举措，让企业和市民有了更多的获得感。
供电质量提升 让客户少闹心
低电压、频繁停电直接影响客户的生产生活，是群众最关心的问题。海南电网公司坚持问题导向，全面开展配网问题诊断。通过建立低电压治理工作机制，加强电压监测点规范管理、主动服务电能质量敏感用户、加强变电站母线电压管控等措施，对查找问题实行销号式管理，狠抓配网设备重过载、低电压问题治理，提升了客户满意度。
在治理频繁停电方面，该公司通过编制输变配设备倒闸操作、检修试验、抢修时间定额标准等相关制度，精细化做好停电全过程管控。在做好综合停电优化工作方面，截至10月底，全省共安排7849项配网停电工作，优化后停电次数减少至3990项，优化率49.17%，停电计划优化累计减少户均停电时间7.92小时/户。
海南电网公司还对所属各供电局今年累计故障停电前五位的90条配电线路进行梳理，由供电局党委领导班子成员挂点开展整治，梳理存在问题，有针对性地制定398项措施。通过9—10月开展专项整治工作，故障跳闸率环比下降62%，其中32回10千伏线路实现“零跳闸”。
此外，持续优化不停电作业审批流程，按照“月计划、周调整、日落实”的原则，统筹做好全省不停电作业安排。截至10月份，全省共完成不停电6320次，同比去年同期提升217%，有效减少停电时间。同时狠抓配电自动化问题梳理及整改，配电自动化在线率已提升至83.2%、设备动作准确率提升至97.9%，逐步实现配电网“可观、可测、可控”。
截至目前，该公司共发现线路、设备缺陷隐患共5000多项，已整改3800多项；低压居民平均接电时间累计同比下降55%，非居民平均接电时间累计同比下降51%；排查出低电压用户304户，已整改270户，整改率88.81%；排查出可能出现重过载的台区396个，已解决309个，完成率78%。
