“多亏了你们的大力帮助，替我们解决了困扰已久的用电问题。”2019年12月20日上午，海口市秀英区东方洋片区居民代表将一幅锦旗送到了海南电网海口供电局副局长陆冰雁手中，以表达对供电企业贴心服务的感谢。据悉，2019年以来，海口供电局积极了解东方洋片区居民用电需求，提升报装效率，持续加大电网改造力度，重点解决该片区低电压、重过载等用电难题，大大提高了片区的供电质量，减轻了居民电费负担，让居民用上了“舒心电”。
急事急办，应急项目落地
据了解，东方洋片区内多为居民自建房，早期建设时都交由一家私人物业公司的专用变压器进行供电。随着经济发展，大量外来人员涌入，片区内各类服务业也逐步发展起来，网吧、超市、餐馆等应有尽有。为了满足新增人口的住宿问题，一些业主特别“开发”了出租房，一套公寓能被分隔成好几间房，每间房都配套上空调、洗衣机等电器，使片区用电负荷急剧上升。
“每一户人家的用电量都是个小作坊”，附近居民吴多梓这么形容对用电的需要。面对日益增长的用电压力，片区内唯一的一台容量为500千伏安的专用变压器显然难以“招架”。2019年该片区的用电矛盾更加凸显。
“这一台专用变压器是根据早年该片区的用电需求配置的，当时连空调都很少有人家使用。如今高负荷运转下，变压器运行一年比一年吃力。”海口供电局秀英供电所副所长陈位飞介绍道，设备老化、超负载运行导致跳闸停电的情况频发，且由于专用变压器属于用户产权的电力设备，日常运行维护由产权所有的物业公司负责，协调抢修效率较低，给片区上千名居民带来了不小的困扰。
在了解情况后，海口供电局主动承担社会责任，积极介入，与政府、居民代表开会商讨，全程跟进、协调。“考虑到当地居民的迫切需求，今年迎峰度夏期间，我们将该片区的电力建设工程设为应急项目，7月初下发投资计划，9月底新建的公用变压器就落成投产了。”海口供电局计划部副主任符春桃表示，该局共投资161.84万元，在东方洋片区新建630千伏安公用变压器3台，新建低压线路1893米。
新建的公用变压器启用后，供电半径缩短，供电可靠性大大提高，同时也消除了设备超负载运行可能存在的安全隐患和风险。“以前电压不稳的时候，电饭煲煮饭经常断电，还不能与其他电器一起运行。现在好了，电饭煲和空调一起开都没问题。”吴多梓喜笑颜开，坦言“终于用上了放心电”。
高效服务，赢得用户掌声
急用户之所急，是海口供电局秀英供电所客户经理李雪芹的工作宗旨。连着好几天，李雪芹都和同事奔走在东方洋片区，挨家挨户走访客户，主动上门收集客户用电报装资料，并向客户宣传居民用电电价政策，“一般情况下，要等设备投产送电了，我们才通知客户自行申请报装，但这是应急项目，我们建设和报装两手同时抓，待设备和线路一建成就能将电送进客户家，大大压缩了办电时限，真正做到‘电立通’。”
海口供电局秀英供电所副所长李祺介绍道，通过客户经理报装跟踪服务，可以在客户用电报装过程中打破部门壁垒，将多个部门的资源有效连接起来，为客户打造“一站式”服务体系，加强办电服务效率，提升客户满意度。
“短短几个月时间，我们的供电质量有了翻天覆地的变化。”居住在该地20年的老街坊林卓远对海口供电局的优质服务赞不绝口，“以前我们用的电都接自专用变压器，物业收我们1.1元/度电，现在换成公用变压器，不仅电费减了大半，后续的供电设备维护也由供电局来做，他们的服务没得说，以后我们都能安心用电了!”
据了解，截至目前，在配网建设方面，海口供电局2019年共投资6.15亿元，建成投产项目852个，应急项目103个，新增配变516个，新增容量13.68万千伏安，新建、改造线路1015.38公里；在业扩配套方面，共投资8492万元，建成投产项目422个，及时解决近537个新增电力用户的用电需求，进一步提升了供电质量和供电可靠性，有效缓解了海口部分片区用电紧张问题。
