2019年9月，国家发展改革委印发《关于进一步推进产业转型升级示范区建设的通知》，韶关成为广东唯一入选的国家第二批产业转型升级示范区的地级市。为此，广东电网韶关供电局怀着“为客户创造价值”的服务理念，针对报装用电和供电服务存在的堵点和难点，加快管理创新，与政府共建优质营商环境，助力优势产业转型升级。
装备园里的“电管家”，助力优势产业转型升级
作为韶关培植新经济增长点的重要载体，华南装备园正着力打造围绕特种钢原材料的全产业链生态圈，园区内汇集了韶钢、韶冶等一批重点工业企业，是韶关实现产业转型升级的重要阵地。“在企业投资决策前，我们的工作人员会为其详细介绍韶关的用电业务流程、电力供应情况、电价政策等投资优势，让他们充分了解韶关优质的电力营商环境，为企业提供成本最优的用电解决方案。”韶关供电局市场部主任李书双介绍，待企业进驻园区后，党员服务队还为园区内每家企业配置专职客户经理，“点对点”提供专业化服务。
据了解，为更好助力韶关市招商引资，韶关供电局主动联系182项市重点建设项目，制定重点项目电网建设推进表，及早了解客户用电需求，跟进做好供电服务。“对于我市各重点工业园区，韶关供电局成立配置了党员服务队，针对性地为客户开展个性化的用电服务，提供供电接入、设计、施工和接电等‘一条龙’服务，积极为用电客户解难题、办实事。推进‘一次都不跑’远程办电服务，做好服务集成，对接粤省事平台。提供用电租赁服务，着手推行‘送电约定’方式，通过和企业签订送电时间和用电量，减少用电浪费。”韶关供电局副局长秦平介绍道。
“以临电设备租赁为例，以前我们基建临时用电需自行投资购买变压器等设备，成本高、利用率低。”韶关东泽公司项目负责李加就说，他们已委托供电部门开展“全链条”用电服务，仅临时基建就节约了约5.4万元。从报装到送电只用了12天。“‘全链条‘用电服务大大减轻了企业的投资成本和管理成本。项目投产后，用电设备由供电局代维，‘电’有关的事全部交给‘电管家’，真的省心很多。”
多管齐下，持续优化电力营商环境
服务做加法，流程做减法。韶关供电局通过“四减一优”(减流程、减手续、减时限、减成本、优服务)大力优化用电营商环境。高压和低压客户业扩报装流程分别精简为3个和2个，业扩报装申请推行“二证办理”，客户只需提供身份证明资料和物业权署即可。此外，该局通过与用户签订用电约定协议，将接火送电时限的承诺落实到“白纸黑字”，确保客户按期投产用电需要。
韶关冶炼厂作为一个大型冶炼企业，用电需求大，2019年初因天气问题厂区第一电源多次出现跳闸等问题，严重影响了园区的生产生活用电。为此，韶冶向韶关供电局申报建设第二电源。从5月底申报到6月底投入使用，短短一个月时间，韶关供电局根据韶冶的要求，缩短办理手续，为企业配置专职客户经理，“点对点”服务，并及早跟进做好供电服务。“急客户之所急，服务也耐心细致，”韶关冶炼厂副厂长夏志勇介绍，“现在两个电源都在正常运作中，有效保障了企业生产生活的安全用电。”
当前，韶关供电局正在积极构建现代供电服务体系，朝着服务便民、为民智能化的方向大踏步前进。大力提升服务便利化，大力推广“互联网+用电”，供电服务进驻广东省政务服务平台粤省事，实现22项业务100%在线受理，实现客户“一次都不跑”。据了解，韶关供电局2019年互联网业务比例由年初73.68%提升至年中的97.45%。
此外，为节约用户成本，韶关供电局还积极引导客户参与电力市场化交易，主动落实国家降价政策，积极为客户创造价值。2019年以来共为用户节约用电成本2.97亿元。韶关市用户还享受广东电价交叉补贴政策，工业用电电价全省最低，2019年以来韶关地区大工业用户比珠三角地区少支付电费5.05亿元。
