紧盯热点，以改革呼应民生关切

从客户上门、用电电价费用高，到客户经理上门服务，客户用电逐步迈向“零跑腿”、接入“零成本”

　　8月21日，位于广东珠海市斗门区的嘉恒建材有限公司增容扩产项目顺利用上了电，从提交报装申请到接火送电，仅用了3天时间。更令企业欣喜的是，由于粤港澳大湾区小微企业供电新政的出台实施，新增报装容量200千伏安及以下用电改为低压供电，该企业也因此节约投资配电变压器等建设成本约20余万元。

　　这只是广东电网公司持续优化电力营商环境的一个缩影。改革开放以来，广东电网公司以市场为导向，不断强化客户服务理念，从围着设备转到以客户为中心，从客户上门到上门服务，从传统人工服务到“互联网+”服务，简化优化办电流程，切实减轻客户办电用电成本。

　　2015年，广东电网公司实施业扩报装界面延伸，打通客户用电服务“最后一公里”，实现“家门口”接电。2017年，广东电网全面推进业扩报装提速创新，“一单一码”、工单“主人制”，工单流程效率责任到人。2018年，针对加快粤港澳大湾区建设，广东电网公司在佛山、东莞、中山、惠州、江门、珠海、肇庆等地实行新增的报装容量200千伏安及以下客户低压供电，环节由原来的5个减少到2个，用电申请到装表接电从平均80天压缩到11天内，并实现客户接电“零投资”，大幅提升小微企业接电便利性。

　　上世纪八、九十年代，客户办电缴费往往要在营业厅多次奔波。广东电网公司不断简化流程，提升办电速度。近年来更加注重提升“互联网+”时代的客户服务综合实力，在互联网发展日新月异的同时，积极运用科技发展成果，灵活运用各大网络平台资源，实现供电服务便捷度的提升。

　　“苟日新，日日新，又日新”——这是广东供电服务近年来发展的真实写照。2013年，广东电网公司微信公众服务平台正式投运使用，可进行缴纳电费、新装变更、电子账单定制三项业务在线办理。2016年，“南方电网95598”微信公众号开通，广东电网大力推广电费查缴、用电申请、业务变更等功能“掌上”解决。2017年，全国最大省级充电设施智能服务平台“粤易充”APP开放使用，为广东电动汽车用户提供寻桩、导航、充电、支付等“一键式服务”。2018年，广东电网网上营业厅和微信服务号的智能服务上线，在人工服务介入前有效解决客户提出的高频及常见供用电问题。广东电网在还在主流热点视频网站投放电力知识“小视频”，在有效普及供用电知识的同时，从服务源头做好主动服务，前置解决客户在日常用电中可能产生的供用电问题。

　　另一方面，广东电网公司积极运用科技手段提升供电质量和客户用电体验，通过带电作业、实现配网自动化、推广无人机巡线等技术的成熟和深化使用，千方百计减少客户停电时间，切实提升供电可靠性，为客户提供优质可靠的电力供应。2017年，广东电网公司共实施转供电16812次，减少用户平均停电时间6.3小时。在2009-2017年期间，供电可靠性排名全国前十的城市中，广东电网公司上榜数量连续9年位居全国第一。

　　持续优化营商环境，全力减少客户停电时间，让人民群众用上电、用好电，广东电网公司深刻践行着“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，供电服务在地方政府公共服务评价中实现“九连冠”，领跑全省十大类40项公共服务满意度第一。2017年广东电网公司19个地市单位供电服务满意度在所在市的政府公共服务中均排首位。（许昌永 王媛媛 陈芳 周婷）