身临“企”境——2021年度消费者满意度调查活动走进南阳热力

　　中国电力网讯 5月19日，2021年度消费者满意度调查活动走进南阳热力公司，南阳市消费者协会秘书长黄宗幸及消费者代表一行十余人参加活动。

　　参观团一行首先前往光武路某小区实地参观了庭院网系统。然后前往南阳热力参观了热力客服大厅、客服呼叫中心、热力调度中心，通过现场服务人员的讲解，系统性的了解了南阳热力服务流程、客服热线运行、电子发票开具、工单受理、供暖调度等内容。

　　随后，参观团一行又到南阳热电集控室、热网首站，了解了热源供应、供热保障等情况。南阳热力公司副总经理岳国华，分别对南阳集中供热发展情况、环保达标排放情况、热力服务体系建设情况、供热服务提升措施、保障消费者供热质量等五个方面做了工作情况介绍，对代表们提出的问题进行了解答，对提出的意见建议表示诚恳的接受。南阳热力将持续开展企业开放日活动，邀请更多的群众、媒体、行业主管部门走进热力交流指导，增进社会各界对集中供暖工作的了解和支持，提升南阳热力服务水平。

　　今年南阳热力将全面推行“客服专员”进小区、进微信群、上墙公示、发放连心卡、入户家访指导等点对点服务，宣传普及用热政策和知识，及时受理用户诉求，提高用户用热质量。

　　在座谈会结束后，由南阳热力相关专业负责人现场连线了南阳广播电台行风热线栏目，就广大热用户关心关注的热点问题进行了线上解答。服务民生永无止境，南阳热力始终坚持以群众需求为中心、用户便捷为目标、用户满意为宗旨，认真履行央企的社会责任，解决群众遇到的供热质量问题，保护消费者合法权益，共同做好民生服务，为打造南阳市优良的营商服务环境持续努力。