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华电克拉玛依公司圆满完成热费回收异地观摩诊断工作

中国电力网 发布时间:2021-07-29 11:41:39 作者:冯川
  中国电力网讯 7月26日至28日,华电克拉玛依发电有限公司圆满完成热费回收异地观摩诊断工作。

  本次异地观摩诊断工作由华电新疆发电有限公司组织,系统内有关专家、十佳收费员成立诊断小组进行开展,旨在全面检查梳理收费工作中的亮点和不足,强化直供单位的热费回收工作,促进新费预收,压降陈欠,全面提升热费回收管理水平,确保全面完成年度热费回收目标。期间,诊断小组实地参与热费收缴工作,参与催收、登记、存款、开票全环节,并针对欠费用户进行现场调研,全面了解该公司热费欠费成因、制约收回的因素;了解收费员任务分配、绩效提成、奖励考核、培训等制度、流程和管理机制;了解在客服投诉、客户服务等方面存在的不足,因地制宜地提出措施及建议。

  下一步,该公司将针对本次热费回收诊断中表现出的问题,结合诊断小组提出的措施与建议,借鉴收费较好的系统内单位的先进经验,拓宽收费渠道,细化工作职责,强化收费服务宣传,扎实开展整改工作,为企业提质增效做出积极贡献。

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