国电投南阳热力：全面推行“供暖管家” 打通服务最后一米

　　中国电力网讯 随着国电投南阳热力热网辐射范围的不断推广，接入管网的居民小区和单位日趋增多，为使供热服务更加主动精细，南阳热力全面推行供暖管家服务，与用户“点对点”对接，面对面交流，解决用户实际问题和诉求。

　　该公司优化站所配置，对区域供热所服务范围进行整合划分，按照用户分布情况，合理划定服务站所服务半径，做到各站所服务范围“有交集、无遗漏”;根据岗位和专业不同，规范服务流程，明确供热所人员职责，强化服务的专业性和解决问题的针对性。为提升基层站所人员技能水平，该公司组织平衡阀培训，来自基层站所的维保人员认真听取技术讲解，熟悉阀门功能特性、工作原理和操作指南，理论培训之后，选取较为典型的电力花园、常绿林溪谷和石油二机厂社区，实地检验培训效果。

　　该公司还开展了标准化服务提升竞赛，根据工作中遇到的问题设置竞赛题目，将模拟派单、模拟接单、入户测温等入户服务环节纳入竞赛项目，现场评委随机提问，切实检验一线员工处理问题能力，着力解决好“最后一公里”供热服务不佳难题，构筑“供热暖身、服务暖心、务实为民”的服务保障体系。

　　正值供热准备关键期，不论深夜还是假日，总能看到供暖管家们风尘仆仆忙碌的身影，他们在区域化、网格化供热服务网络中，为用户提供精心、精细、精准的供热服务，变被动服务为主动服务，快速解决用户诉求，力求做到“让百姓身暖心更暖”。