大唐电商公司锚定品质 提升服务

　　中国电力网讯 (通讯员 马盛龙) 大唐电商技术公司以“岗区队日网”为载体，深入实践“服务是生存之本”的企业文化。锚定服务品质提升，以给用户带来更好的服务体验为目标，客户服务示范岗带头，与其他业务骨干共同制定并进一步落实用户服务提升方案。

　　优化质检流程。通过加强文字与语音双重质检，对客服工作进行全量快速质检考核，并利用质检结果优化服务内容和话术，提高服务准确率和输出优化建议，提升整体服务体验。

　　优化培训方案。定期培训提升员工素质，将日常培训落到实处，全面提升员工沟通技巧和解决问题的方法，加深对产品和服务的了解，增强敏感度，更好地发现、解决客户需求。

　　营造学习氛围。电商公司将质检工作和培训工作会紧密结合，通过优化质培方法营造浓厚的学习氛围，练熟练精服务团队，加快提升电商公司的服务品质。

　　下一步，电商公司将通过调研先进客服团队，完善服务机制和优化服务流程，加强平台运营数据多方面智能监控，全面提高服务响应质量和效率，助力电商公司高质量发展。