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国家电投南阳热力:对标一流争先进 打造良好营商环境

中国电力网 发布时间:2021-08-26 08:29:02 作者:王文
  中国电力网讯 国家电投南阳热力着力提升公共服务品质,多策并举,提升民生服务质量,打造良好营商环境,为加快南阳高质量跨越发展提供有力保障。

  建立联系包干工作机制。该公司与五个区域供热站所开展包片管理、构建快速通道,定期联络供热所,了解基层站所难点热点问题,发挥团队合力,树立“一盘棋”服务格局,共同讨论解决,提升供热服务办结率、及时率和满意率。

  开展“热网巡线保安全”主题党日活动。为保障管网安全稳定运行,提升全体员工对管网的熟悉程度,该公司相继组织开展“巡热网 保安全”主题党日活动,广大党员七一路施工路段,对正在进行排水系统破路改造的项目,进行安全督导和防疫督查。在百里奚路施工点,党员技术骨干就阀门井建造技术问题展开讨论,据现场道路环境,结合管网建设情况,对热力阀门井路面恢复工作给出技术指导。

  邀请职能部门身临"企"境。该公司邀请南阳市政府办公室、市长热线走进热力、了解热力,通过现场服务人员的讲解,系统性的了解了供热服务流程、客服热线运行状况、工单受理情况、供暖调度系统。为南阳热力“把脉问诊”,传授工作经验,提升南阳热力服务水平,增进对南阳热力工作的了解和支持,共同做好民生服务,优化营商环境。

  举办暖心服务大讲堂。为了提升供热客服专员服务技能,向全体热用户暖心服务,该公司以周五“暖心服务大讲堂”为载体,对公司五个区域供热所及志愿者服务队进行服务技能提升培训。通过细致清晰的讲解,明确热力站运行规范、梳理完整流程。大讲堂营造了良好的学习氛围,增强了一线员工技术创新能力,进一步提升了公司现场管理和客户服务水平。

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