本网讯为全面提升信访工作人员政治素质、业务水平和协调能力，进一步规范网上信访事项办理，提高人民群众满意度，近日，湘潭市信访局结合“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，组织全市各市直机关、企事业单位信访人员开展网上信访工作基础业务专题培训。
本次培训邀请了湖南省信访局网信处副处长张国强授课。张处长讲解了网上信访的受理范围、办理程序和规范事项，并结合自己多年的工作经验，分享了信访工作的切身体会。信访工作包罗万象，涉及面广，信访人自身素质和诉求不一样，是“机关第一难”的工作。开展好信访工作，对信访人员来说，既要全面掌握国家政策和法律法规，又要具备较高的沟通、协调能力，具备化解矛盾、解决问题的实际能力。信访工作的重点是加强与各部门的沟通和对接，依靠行政部门解决问题，借助纪委监督的权威性，依法依纪处理各类矛盾。作为信访工作人员，对于人民群众合理的诉求，要坚决贯彻中央对信访工作“三到位、一处理”的指导方针和工作要求，耐心听访、真心解决，对确有实际困难但一时不能解的，决不能简单粗暴、激化矛盾，要耐心解释、取得理解。
近几年来，在大唐华银公司和地方政府的正确领导下，湘潭发电公司以维护企业和职工队伍稳定为重要政治任务，高度重视信访工作，认真贯彻《中国大唐集团公司信访工作管理办法》《中国大唐集团公司规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访实施细则》《中国大唐集团公司湖南分公司信访工作暂行规定》等信访制度，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，认真处理职工群众来信来访，注重维护企业和信访人的合法权益，确保了公司安全稳定。
