11月12日，为进一步推进漠视侵害群众利益专项整治工作，华中能源监管局重庆业务办认真梳理12398投诉举报案件线索，针对重庆智能缴费推广工作中存在的问题和不足，约谈了重庆市电力公司以及部分区县供电公司。
约谈中，重庆业务办通报了华中能源监管局辖区内第三季度12398投诉举报受理处理情况，重点介绍了近期人民群众反映强烈的电力公司智能缴费推广投诉，以及针对此类投诉开展的明查暗访和督查工作情况，指出了电力公司智能缴费推广工作中的“三个不到位”：即通知宣传不到位、缴费模式变更程序不到位、服务意识不到位。重庆市电力公司汇报了智能缴费业务推广工作情况，并深入分析了存在的问题。重庆业务办要求重庆市电力公司提出切实可行的整改措施，督促其优化智能缴费业务的宣传推广，规范缴费模式变更程序，严禁强制推行预付费，充分保障人民群众的知情权和选择权。
重庆市电力公司相关部门负责人表示，将立即优化调整宣传推广策略，重新制作宣传资料，逐户完善智能缴费服务协议签订，同时加大工作监督力度，严格实行闭环管控，加强基层员工的业务培训，进一步提高服务意识和业务水平，深入践行“人民电业为人民”的企业服务宗旨。
下一步，华中能源监管局将进一步加强供电服务监管，持续关注重庆市电力公司智能缴费推广工作后续情况，维护好人民群众的合法权益。
