宁夏泾源县供电公司六盘山供电所服务支撑有“数”

　　3月1日，宁夏泾源县六盘山镇什字村村民马登义在村里微信群发出“家中突然停电、需要恢复供电”的消息，入驻微信群的数字员工——“固电小哥”机器人立即精准捕捉到信息，并通过供电所数字化平台发出抢修工单。该所台区经理周广旭在个人终端接到工单后，10分钟就赶到马登义家中，解决了因客户没有及时交电费导致的停电问题。

　　2022年以来，六盘山供电所以建设全能型数字化供电所为抓手，打造“服务有‘数’支撑、检修用‘智’维护”的供电所，实现“技术+业务+管理”同步综合示范，于2022年获评“国家电网有限公司数字化综合示范进步突出单位”。

　数字化管理，提升供电服务效率

　　3月15日，六盘山供电所员工李亮通过供电所数字化平台监测到蒿店台区线损过高，随后到现场进行了降损处理。这得益于该供电所在数字化平台部署了“流程机器人”。它可以整合各系统、各模块的零散数据。过去，供电员工要了解供区内线损等情况，需要定期制作报表进行专题汇报，流程又长又烦琐。有了“流程机器人”后，供电所的生产数据等通过平台就能集中展示，便于供电员工及时发现并处理异常情况。

　　近年来，六盘山供电所持续加快数智化服务体系建设，在用电信息采集等系统部署“流程机器人”，打通运检、营销等专业系统数据壁垒，全面梳理、整合零散数据，做到关键数据共享共用。该所通过“流程机器人”完成了“采集智能补召”等业务流程优化升级，供电服务效率较使用前提升30%以上。

　　“以前，工单派发后，外勤人员要回供电所查找数据。现在，供电所数字化平台与现场台区经理手持终端联动，员工通过手持终端就能接收业务工单并现场处置。”台区经理任玉明说。

　　2023年，通过应用供电所数字化平台，六盘山供电所抢修恢复平均时长同比缩短35%，低压业扩报装平均时长同比缩短17%。

设置智能场景，助力设备精益化管理

　　2月23日，六盘山供电所副所长吴平原带领员工在智慧工器具室通过人脸识别领用了万用表等工器具，为快速处理澳丽妃生产厂房专用变压器熔丝烧断故障节约了时间。以往，该所物料出入库登记要靠手工记录，现在升级为人脸识别无感知出入库。

　　针对安全工器具领用效率低、管理粗放等问题，六盘山供电所打造集智能工器具柜、智能货架等智能仓储系统。该系统可进行日常工器具录入、送检试验、工器具台账信息维护等操作，实现了安全工器具的智能管理。

　　六盘山地区地形复杂，电力客户分散。六盘山供电所供区内运行维护配电变压器160台、0.4千伏及以上线路383.6千米。2021年以来，六盘山供电所开展电力设施数字化转型，深化“设备主人制”可视化场景应用，通过设备参数、运行年限、业务数据和指标数据，为每一个设备的健康状况“画像”，利用大数据分析对在运设备进行“体检”，研判设备运行风险并评级，精准施策对设备开展维护、检修等，全面提升配网设备智能运检能力。

　　2023年，该所依托“设备主人制”可视化场景及生产管理系统监测分析等功能模块的应用，组织设备主人、台区经理对6条10千伏配网线路开展了拉网式巡查并消除缺陷，清理树障540余处，消除线路隐患116处。

　实景模拟实训，提升全员技能水平

　　3月10日，在六盘山供电所虚拟现实(VR)仿真实训室内，各班组成员开展春检前技能提升活动，围绕“全能型”技能员工，对线路巡检、装表接电等进行实景模拟。

　　在供电所所长程铭看来，供电所工作质效提升的重中之重是培养一专多能型人才。

　　2023年2月，六盘山供电所依托全能型数字化供电所建设，建成VR仿真实训室，用于员工“线上+线下”交互式学习，全面提升员工实战能力。

　　“我们可以在训练时大胆模拟各种操作，不断规范自己的行为，提高技能水平，同时还能避免安全风险。”实训室负责人李永昊说。自实训室投运以来，共有21名员工参与模拟训练。

　　“通过实景模拟实训，员工的技能水平得到了提升，为精益化运维、快速抢修等提供了支撑。”程铭说。

　　在通过实训提升技能的同时，该所还优化员工队伍结构，以1个配电运维人员+N名台区经理的“1+N”模式组建3个网格化供电服务小组，安排台区客户经理在负责网格内办公，就近开展抢修运维、业务受理等工作，增强团队快速响应和协作能力。(于永平 杨睿)