张影：柔肩担重任 巾帼展风采

　　张影，女,37岁，中共党员，现任四川巴中平昌县供电公司营销部主任。该同志巾帼不让须眉，爱企爱岗，担当负责，坚守“供好电、服好务”工作主线，不断夯实营销基础，着力提升服务品质，通过优化系列服务举措，实现了该公司连续600天“零投诉”。

　精益求精 她是营销团队的领军人

　　凝聚平昌营销团队力量，她锐意进取，追求精益，创新工作方法，狠抓指标提升，深耕细作各项服务举措，急客户所急，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。

　　1月6日中午，张影突然接到平昌县鸿福佳苑一客户的电话，客户情绪非常激动，“怎么家里没有电了，我充了50元还是没有电，家里还有一需要吸氧的病人，怎么办嘛?”张影立马安抚客户，并通过电脑查询，发现该客户近期换过电表，客户已充值50元属于电表本身原有金额，且客户已用过了10元应急功能，所以目前客户已总共欠费60元，客户虽然当前充值50元已到达电表，但不够欠费60元金额，所以无法启动电表恢复供电。找到原因后，张影立马赶赴现场，指导客户网上充值，并为客户在电表上复电成功，及时解决了客户的用电问题，得到了客户的认可。

　　投诉管控一直是优质服务工作的重中之重，“投诉要压降，工单需减少，如何真正高效做好服务工作”是张影一直思考的问题。作为四川省五一巾帼标兵岗供电服务指挥中心负责人，她带领队伍，探索工作中服务风险点，深挖痛点难点，持续开展我为群众办实事活动，粘贴供电服务连心卡23.5万张，新建微信服务群317个，供电服务百日攻坚661个问题全部闭环销号，创新工单管控“七步工作法”，实行“一单一策”，建立客户涉电问题“两个清单”,2022年快速高效处理客户工单7258笔，成功报备重要服务事项210笔，主动走访客户100余次,2022年实现全年“零投诉”。

担当作为 她是不负星光的赶路人

　　作为部门负责人，她总是用严谨的工作作风、高度的责任感以及高昂的学习热情感染着身边的人。客户的抱怨谩骂，掩不住她的真诚;衣服上湿透的汗水，浇不灭她的热情;过饱和的工作强度，压不垮她的斗志。因为她坚信，争当一名“可靠、专业、暖心”的人民电工是她的一生的职责，更是她追求的荣耀。

　　2022年夏天，面对连续极端高温天气，在全省历史同期最高极端气温、最少降水量、最高电力负荷“三最”叠加的严峻局面，为保障民生用电，营销部第一时间组建保供电工作小组，成立24小时需求侧负荷监控柔性团队，通过政企联动、政策宣讲、客户走访等多种形式有效缓解供电压力。面对空前压力，张影以身作则，连续20多天坚守在岗位上，白天参加各种会商、监测负荷、走访客户、协助抢修……晚上，进行包片巡视，深入了解让电于民措施的落实情况。积极响应工业用户主动错避峰政策，累计为用户兑现错避峰响应电费75万元，有序推进迎峰度夏保供电工作。2022年是张影工作以来最难的一年，也是感受供电工作重要性最深刻的一年。“人民电业为人民”，是承诺，是责任，更是担当。“对电力工作者来说，这个夏天是最难熬的夏天，但是看着这万家灯火再难熬也是值得的!”张影私底下感叹道。2022年迎峰度夏期间未发生一起拉闸限电，无服务投诉发生，这场攻坚战赢的漂亮，优异答卷的背后，也承载着张影等一线电力职工们的艰辛。

　　知冷知热 她是员工群众的贴心人

　　工作中的张影，是一名雷厉风行、坚毅果敢的“女汉子”，生活里的她是青年员工口中亲切的“影姐”。营销部外地青年员工多，作为最早一批扎根平昌电力的异地大学生，她感同身受，总会悉心关照，时常问候大家的生活，尽力排忧解难。工作之余，张影喜欢和部门的年轻同事一起，探讨交流天马行空。“我就喜欢和你们一起，感受你们的热情，才不会觉得自己老。”她总是打趣的说。

　　2021年参加工作的小冯是个内敛的小女孩，工作一年多来依然无声无响，喜欢在角落里默默做事，不善言辞的她引起了张影的注意。几经观察，她发现小冯做事认真，学习能力也强，但性格比较胆怯，沟通方面欠缺自信。找准关键点之后，张影时常与小冯谈心，带着她学习如何与客户交流沟通，引导她制定自己的职业规划路线。腼腆的小冯快速成长，逐步成为独当一面的人才，以扎实的业务能力和踏实的工作态度得到同事们的一致认可。

　　年轻充满活力，青春洋溢风采。张影带领着营销部的年轻人集思广益，在创新工作中披荆斩棘。她发动青年大学生和营销部员工开始学习创新与QC的基本知识，组建QC小组，围绕客户关心的的热点、难点问题大力开展创新创效，针对问题症结，积极寻求解决措施，成功完成的“一种条码识别软件的研制”获省总工会优秀成果奖，“一种电力安全施工装置”取得实用新型专利证书。营销部供电服务指挥中心获省总工会“巾帼标兵岗”、营业班获省总工会“五小”活动先进集体，在张影这位“知心姐姐”的感染引导下，年轻人逐渐成长为营销新星，在各自的岗位上发光发热。她主动在平昌县元柏村结对帮扶贫困户1户，入户走访40余次，帮助贫困户制定发展小型种养业增收脱贫的方案，成功帮助其脱贫。

　　历经磨难，方知彻骨，锋从磨砺，才得芬芳。一路走来，张影用专业和热忱刻画着自己的成长，她也将坚守初心奔赴下一场热爱，为打造高质量营销和高品质服务奋力书写精彩人生。