海勃湾供电公司：号声嘹亮争奋进 赋能服务建新功

　　中国电力网讯(通讯员 韩韬、安琦)她说：“工作要细致认真，因为我们每个人都是服务客户的‘窗口’。”

　　他说：“只要保障客户正常用电，我们再苦再累也值得。”

　　他们是电力网格员、三零服务客户经理、用电检查人员、一线保电人员……他们有一个共同的名字——乌海供电公司海勃湾供电分公司“青年文明号”营业一站。

　　乌海供电公司海勃湾供电分公司营业一站成立于2010年1月，现有8名成员，其中大学本科7人，党员1人，平均年龄34岁。担负着海勃湾城区和卡布其地区35条线路320个低压台区低压用户58771户、高压用户98户的安全用电职责。多年来，该班组紧紧围绕“立足岗位做奉献”的服务承诺，开展降损增效、堵漏增收以及用电检查、规范供用电秩序、抄表、采控运维等实效性工作，在保供电工作中充分发挥着青年生力军的作用，在服务一线绽放青春的光彩。

　夯实供电安全基，铮铮“蒙电情”

　　营业一站作为电力企业的一线班组“细胞”，以“青字号”品牌为指引，不断擦亮“青年文明号”“青年突击队”等青字号品牌，把安全管理放在重要位置来抓，班组依托标准化建设，制定针对性的安全生产责任制、班组安全目标与班组安全责任书，常态化开展“一法三卡”和“十个一”活动，在迎峰度夏、迎峰度冬、雨季等特殊节点，深入卡布其矿区地区，开展客户侧用电检查工作，及时处理缺陷，按季度到包钢、神隆等工矿企业重要用户开展电力设施保护及安全用电大讲堂活动。结合“四项工程”提升人才培养效能，该班组为青工“量身定做”《人才培养》手册计划，以现场实践促学、安全规程联学，引导青年职工立足岗位积极在业扩报装、三零服务、网格化服务、电采暖等工作中“积工分”，结合安全活动效果评价，鼓励青年掌握更多多样化的供电服务内容，2人在乌海市“振兴杯”职业技能大赛中获智能办电受理专业个人第二名、团体第一名等优异成绩。

　优质服务再升级，深深“蒙电情”

　　“围绕中心、服务大局”是共青团组织一线青年跟党奋斗的光荣传统，也是奋进新征程建功新时代的必然要求。该班组立足优化用电营商环境要求，实施客户经理分区包片负责，由20名网格员入驻121个居民小区开展“随叫随到”的用电优质服务，形成政府、供电企业、社区、物业多方参与、协同联动的全新“网格化”服务格局，为小区发放用电指导手册近1万张，在社区微信群发布安全用电信息6000余条，协助客户快速解决用电故障问题2000余件，建立特殊客户服务台账，有效降低客户诉求密度40%。该班组为新移交小区创新开展“阳光电管家”服务并“现场办公”，对新移交清泉丽景苑、明德等回迁小区开展“私人订制”，移交设备现场验收、表计的功能、基本操作及电价政策等用电安全知识普及、面对面为客户解答各类用电问题等累计服务用户200人/次。结合老旧小区改造，开展设备线路表计改造和飞线治理，已完成230户的用电报装并清理附近“蜘蛛网”，该特色举措被内蒙古电力报、乌海电视台“走进百姓栏目”等平台报道，年内收获锦旗3面，12398、95598等各平台表扬20余次。

民族团结一家亲，涓涓“蒙电情”

　　多年来，该班组在铸牢中华民族共同体意识方面不断把工作做细做实，将辖区民族团结特色化服务升级，常年帮助辖区内5处宗教场所解决用电问题，这其中十余年与迪延阿贵庙特殊的“爱心长跑”，通过三代班长的“接力”与全体青工的齐心协力，“最优供电线路”方案、高压电缆接入、设备线路的检查维护，50余次的“上门服务”，大家都信心满满。班组立足岗位，发挥“青年文明号”优势创建，与第七幼儿园等学校联合打造“电力蓝拉小手”新时代文明实践项目，以每年的民族团结“一周两月”活动为契机，为各民族学生讲述民族团结进步故事、捐赠学习用品和书籍、宣传安全用电知识，为各学校提供“一对一”用电帮扶，常态化进校园开展安全用电知识小课堂，班组荣获集团公司“民族团结进步模范班组”荣誉称号。

　青春奉献正当时，切切“蒙电情”

　　该班组积极践行“绿色蒙电”发展定位，依托“蒙电深情——黄、绿、红”三支志愿服务队，青工常态化走进社区、学校、矿企等开展安全用电宣传，解读用电政策，延伸服务检查维修供电线路，及时为群众解决用电难题。结合新能源汽车充电基础设施政策要求，充分发挥青年志愿者效能，推进充电桩建设，超前服务创新开展政企联合模式，主动对接政府职能部门与新能源充电桩建设企业，已对居民个人停车位、小区集中充电站新装60余户，为海勃湾区电动汽车充电客户提供更便捷、更高效的“绿电”体验。

　　将工作沉下去，让号声响起来。奋斗路上，每一步脚印都凝结着班组青工们的付出与汗水，为客户解决的每一个诉求都诉说着大家的为民情怀，一封封表扬信锦旗终见证了班组的蹄疾步稳、勇毅笃行，“变压器下赏星月，操作路上览山河”——这支“青年文明号”队伍，正乘着时代之东风，把青春融入保供电服务事业一线，奋力谱写新时代“青年文明号”创新发展的新篇章。