凤庆供电局雪山供电所实现业扩受理零积压

　　中国电力网讯 近期为解决客户用电需求，雪山供电所按客户业扩受理流程时限组织人员、施工班组按日计划开展低压业扩装表接电工程，截止11月20日本月共完成低压三相四线新装用户5户、低压单相用户新装2户，实现业扩受理零积压。

　　为保证治理工作的切实落地，雪山供电所专门成立了小组，对业扩报装申请受理、供电方案制定、设计审核、竣工检验、装表接电5项关键环节进行重点治理。具体细分为9项治理内容，包括客户用电需求协同责任不到位，造成业扩报装受限;报装受理环节“不走流程、不入系统、体外循环”;积压客户用电申请，不按规定时限完成客户报装工作;报装过程中部分工作人员不按规定向客户私自收取费用;临时表计的管理及使用情况;客户计量装置出现故障不及时更换;因工作人员服务不到位造成客户不能及时用电;因低压电网的建设不能满足客户用电需求;业扩报装业务受理和业务办理职责分离，各个流程环节由同一人录入。并制定了加强制度和机制建设，有效解决业扩报装突出问题;加强客户用电需求管理，切实提升客户服务协同能力，推进业扩标准化管。