辽宁阜新细河区供电公司四合镇供电所供电服务提质效

　　2023年以来，辽宁阜新细河区供电公司四合镇供电所以数字化供电所建设为契机，深挖大数据价值，聚焦“数字赋能、基层减负、提质增效”，深化应用“i国网”APP、能源互联网营销服务系统等数字化工具，推动设备运维、线损治理、故障报修等关键业务全流程线上管控，全力提升供电服务质效。

　应用数字手段，线损治理更精准

　　3月1日9时，四合镇供电所业务部主任王健通过“i国网”APP的“辽电掌上营销”模块查看月台区线损率时，发现河西村碱巴拉荒四队台区用电量突增。王健应用一体化电量与线损管理系统调取该台区以往数据展开分析，比对数据后发现是养殖户敖海滨家电量突增，立即叫上同事赶往现场核实。经检查，他们发现是敖海滨家牛棚外的电线被墙角的彩钢瓦磨破导致漏电。王健和同事协助客户重新接线，并进行绝缘包扎。次日，该台区线损恢复正常。

　　2023年年初，四合镇供电所组建线损治理工作专班，利用新一代用电信息采集系统等及时掌握全镇配电变压器负荷及台区线损波动情况，并将5大类16项指标按责任分解落实到人，通过每日监测台区线损数据，精准判定异常客户，提高线损治理质效。

　　“以前，计量故障问题一直靠人工巡查解决，费时费力。现在，线上监测系统能帮我们精准识别计量装置故障，还能监测异常客户情况，有效提升线损管理水平。”四合镇供电所所长姜广军说。

　　2023年，四合镇供电所高损台区全部清零，并入选国家电网有限公司同期线损管理“百强供电所”。

　优化业务流程，线上办电更便捷

　　“手机‘刷脸’就能办电，不用跑营业厅，在家就把用电问题解决了，真是省时又方便!”1月30日，家住下洼子村的村民李彦青在四合镇供电所营业班班长于庆华的电话指导下，在“网上国网”APP完成实名认证后，通过“刷脸办电”提交了居民电采暖用电改类申请。

　　2023年冬天，李彦青给家里安装了空气源热泵取暖，但用电量和电费却大幅增加。于庆华得知情况后，主动联系他，并第一时间核查用电申请资料，确定客户符合电采暖办电条件。当日，李彦青在线上完成了用电改类业务办理。“供电员工真是帮了大忙。我没费事，线上就办完了业务，一个月还能省500元电费。”李彦青高兴地说。

　　四合镇供电所利用数字化手段创新供电服务方式，持续推广“网上国网”APP，推行“刷脸办电”“一证办电”等服务模式，实现服务一个入口、客户一次注册、业务一网通办，有效缩短业扩报装时长，提升客户办电体验。2023年，该供电所平均接电时间同比缩短2个工作日。

　　该供电所还为四合镇工业企业提供能效诊断分析服务，通过“网上国网”APP中的能效账单功能，分析企业设备运行效率、能耗、电量、电费等情况，“一户一策”编制并送达“用能建议书”，帮助监测日、周、月电量曲线，指导客户优化用电方式、科学启停设备、精准控制用能成本。年初以来，该供电所已累计为81家工业企业出具能效诊断分析报告。阜新通达铁选厂采纳了供电所提供的用能方案，当月就节省了10万元的电费支出。

　信息实时共享，响应快速效率高

　　“你好，市北新村小区居民王佳文家停电，请联系附近的台区经理与客户对接。”2月23日20时06分，四合镇供电所值班员焦鸣接到阜新供电公司供电服务指挥中心客服人员派发的工单。挂断电话后，焦鸣立即通知台区经理刘志明在智能化供电服务指挥系统接单填单。15分钟后，刘志明和同事赶到王佳文家中，检查发现是客户侧电源线短路导致漏电保护器跳闸。二人帮助客户更换了电源线，恢复了供电。

　　高效处置的背后，依托的是智能化供电服务指挥系统。该系统在电脑端融合营销服务、生产运维等多项业务，可完成线上数字化派单、处理、评价;在手机端可实时查询台区台账、客户信息等资料，方便抢修人员精准定位故障。四合镇供电所将供区内11个行政村划分8个服务网格，8名台区经理“零距离”对接客户，提供全过程一站式服务，确保供电服务一张工单，服务处理一次到位。

　　“原来服务工单层层转派，环节多、周期长，难以更好地满足客户需求。”四合镇供电所运行班班长刘晓光说，通过推行工单直通直达模式，抢修工单由供电服务指挥中心直接派发给供电所值班人员，缩短了派发工单流程，服务响应速度提升了50%。（魏晓丽）