王寨供电所：用好数字化手段，客户办电更方便_电力网

　　湖北襄阳供电公司樊城区供电中心王寨供电所

　　员工数量：28人

　　服务对象：13个社区和2个街道4.8万户客户。

　　服务特色：运用数字化工具和数字化管理手段，打造网格高可靠性供电示范区，提升主动运维能力与网格服务质效。

　　6月24日，在湖北省襄阳市樊城区的诸葛亮广场，襄阳供电公司樊城区供电中心王寨供电所所长刘航宇带着2名运维人员查看广场环网柜的运行情况。运维员李文兵通过手机扫描环网柜上张贴的二维码后，在小程序里勾选设备运行状态选项，巡检数据即刻传到供电所运维数据后台。运维人员在手机上实时收到缺陷信息后，快速前往处理，缩短处置时间，提升工作质效。2023年以来，王寨供电所加快数字化转型，引入“码上通”、智能“小电”等数字化“小助手”，提升运维管理能力和网格化服务水平。

“线上+线下”细化网格服务

　　王寨供电所供区内有13个社区和2个街道，负责20条10千伏线路、347个台区的日常巡检与维护。该供电所采取“社区+电力”双网格联动服务模式，1个社区网格配备1名供电网格员，为客户提供精准服务。

　　“网格员每天要进社区开展走访、巡检。我们引入‘码上通’、智能‘小电’等数字化‘小助手’，在线管控网格员工作质效。”刘航宇介绍。

　　王寨供电所借助二维码技术，为线路设备定制专属名片，实施供电网格“码上通”管理。网格员在台区走访、巡检时，通过手机端扫码、拍照、勾选相关选项内容，即可实现走访、巡检信息自动流转和后台统计分析。台账无纸化、过程可视化、结果共享化，解决了班组纸质台账多、数据统计周期长等问题。

　　王寨供电所还在供电服务网格微信群中引入智能“小电”，针对客户用电诉求进行智能提醒、提级预警、动态跟踪。例如，某客户在微信群中提出用电需求，智能“小电”就会自动抓取信息内容中涉及“用电”的关键词，识别用电需求，在5秒后自动拨通对应网格员的手机进行提醒。“有了‘小电’，我就不用一直盯着手机看客户信息了。如果有用电问题，‘小电’会及时提醒。”网格员刘英说。

　智能化网格提升供电可靠性

　　6月19日，在樊城区松鹤路10千伏恒大翡翠开关站，智能巡检机器人沿着轨道对配电设备开展红外扫描。电压、电流、室温、电池电量等信息显示在开关站控制室的屏幕上，并同步上传至樊城区供电中心配电自动化主站，便于供电服务指挥中心统一调度。

　　2023年6月，王寨供电所从樊城区供电中心争取到配电网项目建设资金，开展松鹤路网格高可靠性供电示范项目建设。

　　松鹤路网格高可靠性供电示范项目涉及完善10千伏网架、配电自动化及通信网络建设、配网电缆终端监测及故障预警定位系统建设、智能化示范低压台区应用建设、智能配电房建设、综合能源管理示范台区建设等方面。

　　2023年6月底，松鹤路网格高可靠性供电示范项目建成，成为襄阳市首个A类高可靠性示范供区。该示范供区实现“零计划停电”，提升了松鹤路网格的供电可靠性。

　　数字化、智能化是松鹤路供电网格最大的特点。该网格在配电站房加装智能巡检机器人，实时监测、自动识别停电范围，可生成告警信息发送至供电服务指挥中心和网格员。“一条线路出现故障时，系统会自动切换至另一条线路供电。”刘航宇说。

流程简化改善用电报装体验

　　6月16日，家住襄阳市樊城区盛特小区的蔡先生购买了一辆新能源汽车。当天下午，他通过“网上国网”APP在线申请充电桩报装接电后，襄阳供电公司供电服务指挥中心即派发工单至王寨供电所。次日上午，王寨供电所技术员彭鹏到现场勘查后，立即组织施工人员装表接电。

　　“没想到报装接电这么方便。”蔡先生感慨，“手机上就能办业务，省事又省时!”

　　2023年4月，襄阳市住建局、发展改革委联合发布通知，规定小区居民可直接向供电企业申请增设新能源汽车自用充电基础设施，不再需要物业出具施工证明。

　　“车主只需要提供身份证明、固定车位不动产登记证、网签买卖合同或与开发企业签订的车位使用权转让协议，即可进行充电桩报装接电。”王寨供电所内勤班班长计芳介绍。

　　为提升客户自助办电体验，王寨供电所按照襄阳樊城区供电中心要求，在营业厅自助终端开通“刷脸办电”功能，客户打开“网上国网”办电界面，输入“新装”申请信息后，对“人脸识别”流程进行确认授权，即可通过政务平台调取产权信息，自动提交至营销系统，实现云终端“刷脸办电”无证受理。