2月7日，春节后上班第一天，重庆长寿供电公司江南供电所所长王娅霖和台区经理王庭华来到江南街道天星村的重庆和邦公司养猪场走访，了解该养猪场近期的用电负荷、养殖扩产计划等情况，以便提前做好电力接入等服务工作。
江南供电所现有15名员工，服务江南街道1.2万余户客户。近年来，该供电所针对队伍年龄偏大、业务承载能力下滑等短板，着力加强队伍建设，围绕“内提质效、外强服务”，从提升供电能力、加强人才培养、推行“三级”网格管理三个维度不断健全管理机制，提升服务能力和水平，助力当地经济社会发展和乡村振兴。
用好技术手段
服务做在前面
“叮!”1月31日除夕，21时05分，正在值班的江南供电所副所长王正洪听到手机传来一声清脆的提醒声。他赶紧打开手机，点开“掌上供电服务”APP，看到一条抢修工单提示10千伏碗庆线秦家湾配电变压器台区有6户村民停电。
王正洪和值班员张玉坪立即携带抢修工器具和材料赶往现场。21时25分，他们到达了故障地点五保村1组变压器处。经排查，他们发现，春节村民返乡后大量使用电暖器，用电负荷激增，导致变压器A相低压保险片熔断。
40分钟后，他们更换完了受损低压保险片，恢复了供电。
“我们还没报修，你们就来了，真快。”村民王术华对才从电杆上下来的张玉坪说。
“有了这个APP，抢修人员可第一时间获取故障信息，赶往现场。”王正洪介绍，“掌上供电服务”APP是国网重庆市电力公司研发的报修系统，能够在设备发生故障后形成抢修工单，快速精准推送给现场抢修人员和配网抢修指挥人员。该供电所自2021年1月开始使用这个APP，此后抢修响应速度明显提升。
江南供电所把通过95598工单等渠道收集的配网运行相关问题作为配网项目规划、储备的重要依据，综合研判分析，为台区分割改造、配电变压器增容、增补相线等项目规划提供数据支撑。
该供电所结合已有的配网架构，根据配电变压器负载率等指标，加强运行方式分析和设备检测，优化运行方式，解决低电压问题。2021年，江南供电所新增总容量800千伏安变压器3台，改造配电变压器台区3个，新建1.1千米10千伏线路，改造2.7千米低压线路，增补0.3千米低压相线。自2011年1月起至今，该所连续11年未接到95598低电压投诉工单。
用好激励手段
员工主动干事
做好工作，人是关键。供电所虽小，工作却有其特点。江南供电所近年来一直注重加强人才培养。
“上个月，我用系统多开了6张低压工作票、42张派工单，绩效工资比之前多了不少。”1月25日，江南供电所台区经理谢志全在安全风险管控平台录入已办结工作票时，对旁边的王正洪说。
一年多前，谢志全还不会操作这套系统。作为一名台区经理，他现场工作经验丰富，可对数字系统却很陌生。“以前每次外出工作回来后，我就把录入工作交给年轻人。”谢志全说，虽然求人的滋味不好受，但也未想过要改变。
2020年3月，江南供电所试行工资总额承包机制，严格实施绩效考核，根据员工月度绩效得分兑现绩效工资，得分多收入就多。员工们主动干事的热情被激发了。
看着别人的绩效分数噌噌往上涨，谢志全坐不住了。他思来想去，决定还是学会电脑操作和系统录入。在同事们的帮助下，谢志全用了几天时间就能独立完成简单电脑操作和系统录入了。随着时间的推移，他熟练掌握了系统开票、数据录入等技能，再也不用求人了。
“工作干好了，就有绩效加分，以前不愿意做的事情，现在大家都会主动去做。”王娅霖说。
江南供电所员工的个人月度绩效按管理设备、客户数量、地形系数等维度计算基本分，工作质量和协同能力则是考评分，员工主动承担挂牌重点工作作为加分项。供电所每天结算积分，月底兑现绩效，实现了多干多得、干好才得。
江南供电所不仅用绩效考核激励员工主动学习、提升技能，还让供电所技术骨干担任讲师，不定期开展内部培训。2021年，该所12名员工走上讲台，累计开展各类培训40余次，员工授课最多次数11次。目前，该所有技师5人、高级工8人、中级工1人。
此外，江南供电所还开展结对帮扶，从服务技巧、现场业务、系统操作、安全管理等方面开展一对一业务结对帮扶，并在年初制订帮扶计划，设立帮扶目标，年末兑现帮扶成效考评，使员工成为服务“多面手”。
用好管理手段
提升响应能力
2月7日这天，重庆和邦公司养猪场里，饲料机“轰隆隆”运转着，正将玉米加工成饲料。猪舍里，取暖设备发出暖暖的光芒。一群小猪摇着尾巴，争相进食。
“动力电安装后，饲料加工、照明等用电都没问题了。”养猪场负责人罗熙对王娅霖说。
2021年6月2日，王庭华在日常巡检时发现相距不远的重庆和邦公司和长寿区桑林农机专业合作社同时建设养猪场，就主动了解两家企业的用电需求、设备数量等情况。因附近变压器不能满足新增的动力电用电需求，江南供电所报请上级同意后，决定就近新增一台400千伏安变压器。
2021年8月5日，供电员工安装完成新变压器、高低压线路。两天后，江南供电所免费为两家养殖企业接通动力电。
“要不是你们提前服务，我们的接电时间肯定不会这么快。”罗熙说。
为提升服务响应能力，江南供电所建立“强前端、大后台”管理模式，前端采用“街镇大网格、村社小网格、台区单元格”的三级网格化管理模式，分别对应供电所负责人、片区负责人、台区经理，片区内的台区经理相互“热备用”。
该所台区经理还加入各村、社微信群，提前掌握客户报装、增容、移表等用电需求，主动对接，缩短办电时长，推广“网上国网”APP、线上办电方式、安全用电知识，让客户办电、报修省力省时。
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