国网沭阳县供电公司数字化技术助力复电高效快捷

　　中国电力网讯 “工单编号3222051200015806，流程开始时间6月8日 8时29分36秒，持续时间20分，用户刘洪，地址沂涛镇沂涛村，催费人员朱延权。复电未成功，请及时复电。”6月9日，国网沭阳县供电公司马厂供电所台区经理朱延权通过复电工单智能闭环管控工具监测到系统复电异常情况，接到短信后，朱延权立即到用户处进行了现场复电，经确认复电成功后将工单归档。

　　今年4月份，马厂供电所开展数字化综合示范创建工作以来，着力构建“营销服务智能化、设备运维透明化”数字服务体系，深化高效实现供电所业务流程自动化和痕迹化，将基层人员从每日的纷杂重复工作中解放出来，助力公司业务数字化智能转型升级。依托RPA(软件流程自动化)机器人自主构建的复电工单智能闭环管控工具，是该所围绕数字化示范供电所建设实现的第一个服务基层特色应用场景。

　　将现场停电用户及时、准确复电是供电企业服务水平和技能提升的体现。复电工具研发上线之前，供电所每天都需安排专人处理当天的复电工单，每隔半个小时在系统中查询有无复电工单，发现在途复电工单后在系统中尝试远程复电，远程复电不成功则需联系台区经理现场处理。

　　工作人员全天不间断关注营销系统不仅费时费力，而且极易出现对接不及时、与其他工作安排冲突等情况，导致复电工单处理超时的同时容易造成用户的不良用电感知。

　　复电工具在马厂供电所的推广应用，实现了在无人工干预的情况下自行完成复电信息的分钟级监控、派单、短信提醒。该数字化工具通过RPA机器人实现对工单的实时自动检索识别，一对一主动筛查工单对应客户名称、户号、联系方式等相关信息，并将工单和客户关联信息在数字化供电所全业务支撑平台中完成自动派单，同时按照时限管控要求嵌入推送提醒短信功能，第一时间通知接单责任人。

　　该场景应用以来，从未出现过超2小时未复电的工单，工单处理平均时长从工具上线前的1.76个小时降至目前的0.43个小时，复电工具自动化处理率高达89.14%，成功释放了大量人力投入。

　　据悉，下一步，该公司将继续深入探索研讨，年内开发停电信息智能召测、台区线损自动感知等一系列特色应用场景，依托数字化工具赋能基层业务管控水平提升，不断减少供电所对重复性、机械性工作的精力投入，并逐步推广应用。(仲莹莹 徐溪)