陈成杰：竭尽所能办好服务客户的每一件事

　　工作岗位：福建安溪县供电公司城厢镇供电所外勤班班长

　　工作年限：15年

　　服务感言：将保障客户用好电作为一切工作的出发点。

陈成杰对安溪县城厢镇10千伏凤冠线开展巡检测温，保障该区域客户可靠用电。洪源松 摄

　　“最近气温持续攀升，小区这个月用电量同比增加了13%，日常要加强巡检，有异常随时联系我们。”5月5日，陈成杰和同事前往福建省安溪县碧湖嘉苑小区配电站房巡检，仔细排查开关柜、除湿器等设备的安全隐患，又对小区电工陈振生嘱咐了日常检查注意事项。

　　洗得发白的工装、憨厚的笑容、真诚的眼神，是安溪县供电公司城厢镇供电所外勤班班长陈成杰给人留下的第一印象。2008年，陈成杰入职安溪县供电公司，成为虎邱镇供电所的一名农网配电营业工。担任供电所外勤班班长后，他从负责配网巡检运维等日常工作到负责供电所整个供区的配网规划建设。工作多年，他“认真严谨解决每个问题、细致入微服务好每位客户”的目标始终如一。

　服务做在前

　　2008年9月，铁观音秋茶采制进入用电高峰期，刚参加工作不久的陈成杰第一次体验到茶季值班的忙碌。虎邱镇罗岩村茶园面积有5000余亩，全村共有2600余户村民，其中有1300多户从事制茶产业。

　　2008年9月22日，陈成杰跟着所里经验丰富的老师傅高进国从镇区出发，前往位置偏远的罗岩村洋头际角落，沿途多是蜿蜒曲折的山路，汽车无法通行，两人只能骑摩托车过去。“我们要特巡的配电变压器只带了4户客户，但不管多远，只要是有客户的地方，我们都要供好电。”高进国在路上对陈成杰说的一句话，被他牢牢记在了心里。

　　到达罗岩村洋头际角落后，陈成杰和高进国对W0267号配电变压器开展特巡并走村入户了解村民制茶用电情况。在茶叶种植户林焕成家中，陈成杰了解到林焕成新添置了2台制茶揉捻机，但机器同时运转时空气开关会跳闸。仔细检查后，陈成杰和高进国帮助林焕成更换了空气开关，让他能顺利加工采摘下来的200多斤茶叶。

　　那年，一个茶季下来，陈成杰和同事跑遍了虎邱镇的18个村子，对43台重点配电变压器开展特巡特护，帮助村民们解决用电问题，保障制茶用电安全可靠。

　　2012年4月，罗岩村洋头际角落的4户村民因生活不便向镇政府申请搬迁住宅，并获批了安置地，搬到该村福灶角落。当时陈成杰负责罗岩村、竹园村配网工程勘查设计工作，得知这一情况，他提前到安置地勘查供电电源，设计了在福灶角落新安装罗岩村W0271号配电变压器的供电方案，并第一时间报送安溪县供电公司运检部申请立项。

　　2012年5月26日，新安装的变压器正式投运，村民们的安置房也开始搭建。在安置房外墙建好后，陈成杰指导村民们办理迁移表计手续。“本来以为要重新申请电表，没想到可以直接迁移，这就省事多了。”林焕成对陈成杰说。“只要你们有需要，我们一定竭尽所能，办好能办的每一件事。”陈成杰说。

　凡事多思考

　　在多年的基层工作中，陈成杰练就了过硬的专业技能。2018年，他获评泉州供电公司台区营配融合快速响应服务劳动竞赛优胜个人，并通过岗位竞聘成为祥华乡供电所外勤班班长，负责该供电所供区电网运行方式调整、滚动规划建设等工作。

　　2021年5月，安溪县供电公司运检部计划于两个月后开展110千伏祥华变电站Ⅱ段母线检修，其中7条10千伏线路没有转供通道。如何在变电站检修期间缩小停电范围甚至实现不停电，是那段时间陈成杰与该公司运检部同事思考的问题。

　　“10千伏620线、629线可以分别由911线、912线转供。”“10千伏913线末端离627线不远，是不是可以新架一条通道?”陈成杰与外勤班班员们对照线路图反复研讨，并与该公司运检部同事沟通，最终确定了新装6组联络开关、隔离开关，新架设一条临时母线，把变电站Ⅱ段母线所有线路串在一起的解决方案。

　　经过1个多月的电缆敷设、带电T接等工作，临时母线于2021年6月23日投运，实现了安溪县供电公司110千伏变电站首次母线“零停检修”。

　　只要能保障客户可靠用电，再难的办法都要尝试，这是陈成杰十几年来养成的工作习惯。

　深夜快速抢修

　　2022年8月，陈成杰被调到城厢镇供电所担任外勤班班长。“不管是种植户，还是城区居民客户，服务的最终目标都是让他们用好电。”陈成杰说。

　　与茶区的用电高峰期不同，城区供电保障最繁忙的时段是迎峰度夏期间。

　　“别着急，我们马上就到!”2022年8月12日2时，陈成杰到城厢镇供电所后首次值班，便接到了小区停电故障报修电话。在赶赴抢修现场的路上，陈成杰向同事了解了小区情况并提前研判故障原因。他得知，发生故障的清水湾小区于2011年建成，配电室设施尚未由供电企业接管。根据经验，他推测应该是配电设施常年运维不到位加上迎峰度夏期间负荷较大引发故障。

　　2时35分，陈成杰和同事到达现场后前往配电室查找故障点，发现分支开关接线松动造成接触不良，因高负荷发热起火后导致接线柱和导线烧毁。考虑到居民夏季用电降温的迫切需求，陈成杰第一时间安排向停电客户发送说明短信，告知他们故障情况和预计复电时间，随后协调领用物资，填写好抢修工作票后，组织施工人员更换开关，并仔细检查配电室的其他开关，逐个测温，确保设备安全运行。

　　经过紧急抢修，陈成杰和同事们于6时完成了复电任务，小区150余户客户用电恢复正常。“配电室里这么闷热，你们熬了几小时帮我们抢修送电，真的辛苦你们了!”小区业主管理委员会负责人王胜林对陈成杰说。

　　到城厢镇供电所工作以后，陈成杰带领班员新建了2条10千伏线路，治理了供区3条10千伏易发生故障线路，全面摸排23个大中型小区用电情况并开展巡检，优化了城区配网网架结构，保障了线路安全运行。（李锦萍）