冯杰：立足岗位 用心服务

　　工作岗位：陕西佳县供电公司王家砭供电所副所长

　　工作年限：23年

　　服务感言：少说、多看、多做，以真心真情为客户服务。

　　2月26日，陕西佳县供电公司王家砭供电所副所长冯杰和同事到王家砭镇王家砭村独居老人程占英家中，检查取暖、厨房用电线路，确保老人用电安全。

冯杰帮助客户检查生产设备用电情况。陕西佳县供电公司供图

　　冯杰2001年开始工作，并于2010年来到王家砭供电所。在多年的基层工作中，他立足岗位，以真心真情为客户服务。

细致入微服务独居老人

　　王家砭供电所地处榆林东南部，四面环山，山大沟深，供区面积约400平方千米，包含4个村镇，有8696户客户。“我们供区里的客户有两个特点，独居老人多，流动人口多。”冯杰介绍。

　　2023年9月12日下午，冯杰和同事刘祥茂在白家铺村巡检完线路设备后，在返回单位的路上碰到了站在家门口的白买地老人。冯杰察觉到老人眉头紧皱，似乎想说什么，便主动上前询问。

　　原来，老人家中的灯泡和插座坏了两天了，她儿子不在身边，自己也换不了。冯杰立即和刘祥茂帮忙更换了电灯泡。冯杰见老人家中的插座盒裂开破损，露出了一截电线，便主动提出帮忙更换。

　　冯杰帮老人检查、维修了家里所有的线路和插座，并留下了联系方式，告诉老人除了用电上的问题，生活有困难也可以随时打电话找他。

　　在王家砭供电所供区内，像白买地这样的独居老人有百余户。他们生活简单，不熟悉手机等电子产品，平时用电很少。平日里，冯杰经常上门走访，主动询问老人家中的用电情况，及时帮忙解决用电问题，工作之余还会帮老人干干体力活，拉拉家常。

　　为了更好满足独居老人的用电需求，冯杰与各村村委会干部加强联络，为独居老人开通24小时绿色服务通道，并定期上门讲解安全用电知识。

　及时解决客户用电问题

　　“冯所长，我家停电了，老汉的呼吸机无法运转，现在只能靠氧气瓶临时供氧。”2023年11月6日晚，冯杰突然接到上高寨乡白家土寨村白忠桂家人的电话。他初步判断是当天的大风天气导致村民家中线路出现故障。

　　白忠桂多年卧病在床，患有肺部功能疾病，需要每20分钟用呼吸机吸氧。冯杰考虑若正常开展故障线路抢修时间长，便决定用供电所的应急发电机先为老人家中供上电。他立即将发电机、电缆装车，并寻来一个10米长的电源插线板备用，叫上所里值班人员出发了。

　　白家土寨村距离供电所25千米。几人到达老人家里时已是2时，屋外寒风凛冽。冯杰带领供电员工迅速开展发电机布线、接线、安装。经过半个多小时的紧张作业，供电员工在氧气瓶里的氧气用完前为呼吸机接上了电。

　　冯杰组织王家砭供电所员工与各村组建起微信服务群，平时客户的用电问题、用电报修通过微信群都能得到及时解决。他还带领供电所员工主动走访，了解村民用电需求，收集客户对供电服务的意见并及时回应。

　以身作则细致开展工作

　　作为一名工作二十余年的老员工，“传帮带”是冯杰的一项重要工作。

　　“冯所长是位名副其实的‘严师’。他不仅严格要求所里的员工，自己更是身体力行带头作表率。”王家砭供电所的年轻员工谢华龙说，“每次只要有作业任务，他都会跟我们一起早出晚归。他在安全生产方面特别认真，每次施工前都会再三检查安全工器具是否齐全，安全防护措施是否执行到位。”

　　2023年4月的一天，谢华龙可以开展实操了。原本应该由所里的其他老员工带他出工，但冯杰不放心，专门陪他一起。当天的任务是为王家砭街道一户客户安装电表。谢华龙娴熟地完成了装表接电的一系列操作。

　　作业流程结束后，冯杰却一脸严肃。原来，谢华龙将火线和零线接反了。“火线、零线接反，会造成电表计量不准，影响台区的线损指标。”冯杰边说边指导谢华龙重新装表，“装表接电细心为要，任何一个环节都马虎不得。我们的工作虽然小，但也容不得一点问题。”

　　冯杰平时和供电所同事打成一片，但涉及工作时却丝毫不讲情面。“记得有一次，他发现一个员工在作业现场没有做好绝缘处理，当即叫停了工作，在现场组织安全学习，后来还召开了反思会，自己带头作了检讨。”王家砭供电所员工刘祥茂回忆。冯杰严谨的工作作风不仅确保了供电所各项工作有序开展，也让他得到了所里同事的认可。（张晶）