努尔海拉提·卡坦：哪有需求就把服务送到哪里

　　2001年，20岁的努尔海拉提·卡坦回到家乡新疆伊犁州巩留县吉尔格郎乡，入职巩留县供电公司库尔德宁镇供电所成为一名供电员工，主要服务库尔德宁镇和吉尔格郎乡的客户用电。23年间，努尔海拉提的同事换了一批又一批，而他一直留在大山深处，哪有需求就把服务送到哪里。

　23年坚守 踏雪翻山服务客户

　　库尔德宁镇供电所服务范围广，供区内的供电线路多架设在草场上、山上。为了巡检，努尔海拉提和同事经常要骑马或骑摩托车才能到达指定位置。

努尔海拉提在恰西国家森林公园检查配电柜。白玉 摄

　　2008年冬天的一个傍晚，大雪盖住了通往吉尔格郎乡的唯一道路，努尔海拉提只能骑摩托车从一条狭窄的便道去一户牧民家处理用电问题。雪深路滑，他一不小心就连人带车一起摔进了山沟，尝试几次都没能爬出来，最后还是一位骑马路过的牧民救了他。尽管工作条件艰苦，努尔海拉提还是咬牙坚持了下来，一干就是23年。

　　23年来，努尔海拉提也有了“职业病”，只要听见风声、雷声，就睡不踏实。“我们供区范围大，常出现特殊天气，客户用电容易受影响。为了尽快解决客户用电问题，哪怕天气再恶劣，我们都会第一时间赶过去。”他说。

　　“努尔师傅，不知什么原因，我们这边都没电了。”今年2月16日，努尔海拉提在供电所里值班时，接到了位于西天山自然保护区内居民的报修电话。

　　此时，山里的积雪已经有一米多深，车辆根本开不上去。努尔海拉提顾不上多想，和同事带好工器具先开车到山下，然后向牧民借了两匹马骑马上山。越往山里走，积雪也越厚，最厚的地方甚至没过了供电员工的腰，马也迈不开腿。两人只得拴好马徒步前进，背着工器具一点一点用身体开路，用了两个小时才走了1000多米，最终翻山踏雪赶到故障点位，解决客户用电问题。

　　工作多年，在努尔海拉提的印象里，像这样路上花费几个小时去处理客户用电问题的情况还有很多。

　快速行动 保障民宿用电更可靠

　　塞外江南在伊犁，伊犁最秀是恰西。

　　入春后，恰西国家森林公园就进入旅游旺季，为公园供电的台区用电量大幅增长，提出新增用电申请的民宿和商户也很多。努尔海拉提特别忙，经常一天在公园里奔波。最多的一天，他仅开车就跑了300多千米。

　　近年来，库尔德宁镇和吉尔格朗乡结合当地旅游资源，鼓励各村发展庭院经济，村民纷纷盖起了民宿、农家乐等。库尔德宁镇供电所的供区内就有207家民宿。

　　旅游热让很多村民发现了新的商机。今年4月，山上的雪刚刚融化，吉尔格朗乡的哈萨克族特色毡房民宿老板巴合卓力·卡哈尔就迫不及待扩建自己的民宿。他在院内新建了三间毡房，安装了空调、电暖器等大功率电器。4月20日，巴合卓力给供电所打电话，说想安装一块三相电表。

　　当时即将进入旅游旺季，得知客户急着给毡房送电，努尔海拉提当天就前往民宿勘查，测算了用电负荷，现场指导巴合卓力通过“网上国网”APP提交了用电申请。随后的几天里，努尔海拉提又和同事完成了线路布置、电表安装和验收送电等工作。

　　“你这个旧毡房里的室内线路和毡房铁皮架相互摩擦，绝缘层有些破损了，存在安全隐患，我来帮你更换一下。”送电后，努尔海拉提又帮助巴合卓力检查了所有房间和毡房的用电情况，及时处理了用电安全隐患。

　　今年“五一”假期，巴合卓力的民宿几乎天天爆满，日最大客流量超过200人。“这几天我们的用电很平稳，游客的体验很好。”假期结束后，巴合卓力给努尔海拉提打电话致谢。

　　目前，库尔德宁镇供电所供区内还有17家民宿正在建设。近三年，努尔海拉提和同事累计为恰西国家森林公园民宿客户安装电采暖表计和三相表78块，走访服务民宿客户用电500余次。

　耐心讲解 安全知识客户听得进去

　　近年来，吉尔格朗乡越来越多的村民添置了空调、电暖器、电热毯等家用电器，各村的用电负荷也持续增长。2022年，伊犁伊河供电公司决定在吉尔格朗乡新建35千伏吉尔格朗变电站。

　　由于吉尔格朗变电站选址在草场区域，一些牧民担心电力设备会对草场和牲畜造成影响，有人还给努尔海拉提打去电话询问情况。了解了大家的担忧后，他主动走访当地牧民，用哈萨克语和汉语切换着讲解，耐心做好协调解释工作。后来，吉尔格朗变电站顺利开工，并于2022年7月建成投运，进一步提升了当地的供电可靠性。

　　变电站投运后，努尔海拉提又多了一项工作。每次到吉尔格朗乡处理客户用电问题时，他都会开车到变电站转一圈，如果看见有孩子在变电站附近放羊、放风筝，就赶紧下车给他们讲讲电力设施保护常识，叮嘱他们在变电站周围一定要注意安全。

　　每次开展用电安全宣传时，努尔海拉提都一丝不苟，有时和客户聊天，也不忘顺口提醒一下。大家听到他说哈萨克语也倍感亲切，既能听懂，也能把话听进去。在他的协调下，当地一些牧民还当起了护电义务宣传员。“大家都很‘听劝’，这几年乡里的电力设备因外力影响运行的情况也在逐年减少。大家对用电很上心，看到可能影响线路运行的情况，还会主动给我打电话。”努尔海拉提说。(白玉 征凯乐)