张朋飞：想方设法满足客户用电需求

　　“李大爷，抽水机井的电缆线该换了，一定得是国标线。现在的线都磨损严重，容易漏电，很不安全。”8月1日，在新疆阜康市滋泥泉子镇滴水沟村村民李大权家的农田里，阜康市供电公司滋泥泉子镇供电所所长张朋飞与同事上门检查客户农排机井灌溉设施运行情况，提醒他注意用电安全。

张朋飞(左)和同事为上户沟村独居老人检查家中用电设备。

　　张朋飞今年30岁，工作7年来先后担任过客户经理、配电营业工作负责人、供电所安全员。2019年1月成为滋泥泉子镇供电所所长后，他结合该镇产业发展及客户用电需求优化服务举措，想方设法满足客户需求。

　让客户办电少跑路

　　滋泥泉子镇位于阜康市东部，地处平原戈壁地带，村民主要从事农业种植。该镇共有1.1万户客户，各村地理位置比较分散，其中1000余户村民居住地距离滋泥泉子镇供电所超过50千米。“有的村民到营业厅，一来一回路上就得两个多小时。”张朋飞说。

　　今年2月初，阜康市供电公司与滋泥泉子镇联合在滴水沟村建立“村网共建”电力便民服务点。该服务点距离滋泥泉子镇供电所100多千米，让附近村民可以就近办理用电业务。在此基础上，张朋飞组织供电所员工与各村村委会工作人员加强联系，建立网格化服务群，并由供电员工担任网格长。张朋飞和同事每周六轮流到电力便民服务点驻点办公，现场为村民提供业务咨询、电费交纳、故障报修等服务，集中办理用电业务，及时解决客户用电问题。

　　依托“村网共建”电力便民服务点，张朋飞结合收集到的客户信息，组织供电所员工为供区内65户孤寡老人提供“一对一”延伸服务。“我们用电上有困难，只要在电力便民服务点或者网格群里说一下，小张他们很快就会过来帮忙解决。”滴水沟村一户孤寡老人说。

　　设立几个月来，滴水沟村的“村网共建”电力便民服务点已为村民解决用电问题160余个。

补强电网薄弱环节助力产业发展

　　“这几年乡村发展很快，除了满足村民用电需求，助推乡村产业发展也是我们服务的重要内容。”张朋飞说。在平日走访时，他也会详细了解各村产业发展规划，查找配网薄弱点，梳理后向阜康市供电公司汇报，争取尽快解决。

　　滋泥泉子镇现有耕地20万亩，主要种植小麦、玉米，部分村民还从事养殖，是全疆重要的优质农产品和畜产品供应基地。为了提升生产效率，现在村民们普遍使用电气化设备。一到丰收季节，家家户户的脱粒设备都满负荷运转，对供电可靠性要求很高。

　　由于滋泥泉子镇客户居住分散，部分供电线路存在供电半径长、设备老化等问题。2019年4月，张朋飞和供电所员工一起汇总供区线路情况，针对存在的问题制订了初步改造方案，并提交给阜康市供电公司进行可行性分析。该公司审核评估后，决定在滋泥泉子镇进行一轮农网改造升级。供电所先后完成4条10千伏线路的改接工作，累计更换变压器12台。此后，滋泥泉子镇的配网供电可靠性得到明显提升。

　　目前，滋泥泉子镇已成立农副产品及养殖专业合作社10个，种植、养殖产业实现了规模化发展。

保障电采暖客户安全可靠用电

　　阜康市每年的供暖时间从10月开始，持续到次年4月。近年来，在政府相关部门的推动下，一系列补贴政策落地，滋泥泉子镇村民愿意给家里安装电采暖设备。

　　2023年，滋泥泉子镇政府在东湖中心村、滴水沟村、上户沟村等10个村开展电采暖改造，当地的电采暖客户数量增加了不少。

　　根据工作安排，张朋飞和同事摸排各村采暖设备容量等信息，又梳理了相关变压器及线路设备情况。经过估算，由于村民新增电采暖设备较多，各村原有的变压器容量可能无法满足冬季大负荷时段的供电需求。他将这一情况反映给阜康市供电公司，并建议针对客户电采暖需求进一步改造滋泥泉子镇电网。2023年8月以来，该公司在滋泥泉子镇陆续新增变压器99台，改造线路1.5千米，大幅提升了冬季供电可靠性。

　　张朋飞在滋泥泉子镇供电所营业厅专门开设了电采暖用电业扩报装服务窗口，为有电采暖需求的客户开通办电绿色通道。同时，他还组织供电所员工利用电力便民服务点及网格化服务群，充分了解客户采暖用电需求，及时为客户提供帮助。2023年入冬后，张朋飞和同事建立电采暖客户“一户一册”档案，针对涉及供暖的电力设备及线路开展隐患排查，及时记录更新档案内容，方便后续跟踪处理，确保客户冬季安全可靠用电。

　　今年3月，张朋飞与同事结合此前的隐患排查记录，完成又一轮电采暖客户“一户一册”档案维护工作，更新了客户用电情况，以便在新的供暖季进一步提升服务精度。(杨全力 文/摄)