季波：打出客户服务“金字招牌”

　　8月9日，湖南湘潭供电公司客户服务中心(计量中心)专变综合服务班班长季波和同事来到沪昆高铁牵引站，检查供电电源、配电设备等运行情况。“最近是暑期出游高峰期，用电负荷大，感谢你们帮忙排除隐患，保障设备安全运行。”沪昆高铁技术科负责人李亮说。

季波(左)向市民宣传智能电表使用方法和节电常识。 姜靖 摄

　　季波所在的专变综合服务班负责客户安全用电检查、综合能源服务等工作。8月以来，季波带着班组成员走访市内多家大型企业，帮助客户排查用电隐患、分析优化用能方式，全力确保客户度夏用电安全可靠。

当好电力“体检师”

　　8月2日，季波和同事到湖南华菱湘潭钢铁有限公司为客户开展“用电体检”，为客户讲解尖峰段电量优化方案，向客户提供错避峰生产建议。该项服务已连续2年为华菱湘钢公司每年节约生产成本约2亿元。

　　湘潭供电公司客户服务中心日常负责保障专用变压器重要客户及35千伏以上客户可靠用电。其中，“用电体检”主要为工业园区重点企业等客户提供能源管理、节约用电等方面的指导，帮助制订合理用电方案，降低生产用电成本。

　　“看看季波电脑里为客户建的文件夹，就能明白他严谨的工作态度——客户的基本情况、存在哪些用电问题、后续需要注意的问题等，都在文件夹里列得清清楚楚。他还会带领我们从企业需求入手，研究相关政策，为客户量身定制最优方案。”湘潭供电公司客户服务中心员工张征说。

　　2023年以来，季波代表湘潭供电公司客户服务中心与3家大型企业建立电能替代长效工作机制，为7家企业提供光伏设施改造方案。他通过调整客户基本计费方式、引导企业参与负荷削峰填谷，帮助客户节省用能成本。

　精准排查迅速抢修

　　除了供电公司运维的线路，季波对重要客户自维的供电线路也很熟悉。平时，他在巡线、走访客户时，都会随手记录线路沿途地理位置及周边环境，逐渐熟悉了供区内配电线路所带的客户及用电性质。

　　1月，湘潭市暴雪天气频发，季波主动上门对重要客户开展用电检查工作，逐项排除安全隐患，及时下达用电检查结果通知书。1月23～31日，他带领班组成员共完成17家重要客户用电检查，排查隐患54个，全面保障极端天气条件下供电可靠。

　　3月15日22时24分，湘潭大学南校区配电间至兴湘学院10千伏高压电缆突发内部故障，给在校师生教学与生活带来极大不便。虽然该电缆属于客户资产，但为保证校内师生正常教学不受影响，季波立即组织人员上门开展故障排查、抢修。

　　在湘潭市重点企业的配电室、调度室里也经常能够看到季波的身影。他帮助客户优化日常用电规范，提升客户故障排查精度与抢修速度。今年以来，他累计为17家重要客户提供专项服务。

贴心服务客户用电

　　“您看，智能电表的屏幕上的指针闪烁表示正在用电，屏幕上滚动的数字就是当前的用电量……”5月20日，季波带领国家电网湖南电力(湘潭客服)共产党员服务队队员走进社区，为老人讲解智能电表的使用方法，并针对居民生活中遇到的用电、计费等问题答疑解惑。

　　季波是国家电网湖南电力(湘潭客服)共产党员服务队队长。他在湘潭供电公司客户服务中心牵头发起的服务活动已开展了四年。活动针对性帮扶孤寡老人、“五保户”等困难客户，定期上门走访，为他们提供专项用电服务。季波还常常带领队员们走进学校、社区宣传推广安全用电常识。

　　3月，季波上门走访湘潭市社会福利院时，看到福利院宿舍区树木的树枝已经长到10千伏茶岳线福利支线电杆和杆上变压器处，他立即向湘潭供电公司城东支公司配网班反映隐患情况。随后，配网班成员迅速逐杆逐基消除福利院内及周边缺陷，及时避免线路短路等安全隐患，有效保障福利院供电可靠。“季波经常带着供电公司的党员服务队队员来我们这里，帮我们解决用电问题，孩子们都认得他。”湘潭市社会福利院副院长杨女士说。(周伦帆)