林泽彬：为客户用电提供“24小时守护”

　　1月18日深夜，福建省福清市江镜镇柯屿村的养殖户薛阿贵打来求助电话，养殖塘的增氧机突发故障，若不及时修复，塘里的鱼虾可能缺氧死亡。福清市供电公司江镜供电所所长林泽彬接到电话后，立即带领抢修团队赶往故障现场。经过40分钟的紧张抢修，增氧机恢复正常运转。“林所长，这么晚还跑一趟，您辛苦了。”薛阿贵握住林泽彬的手说。林泽彬说：“24小时保障客户用电可靠是我们的职责。”

林泽彬(左)向客户讲解安全用电知识。

　　2003年11月入职福清市供电公司以来，林泽彬扎根一线21年。他不断创新服务方法，用可靠供电服务产业发展和村民生活。

　　2020年，林泽彬担任海口供电所副所长，主要负责包括东阁华侨农场在内的海口镇区3.9万余户客户的供电服务。水产养殖与果蔬种植是当地村民的主要收入来源。东阁华侨农场有几百户养殖户，为保障鱼、虾、蟹的生存，增氧机、抽水机等设备须时刻稳定运行。过去，该农场主要由客户自维线路和设备供电，由于设施老旧、线路老化，台区低电压问题频发，养殖户、种植户时常碰到用电故障。

　　为了从根上解决问题，林泽彬带领供电所员工走访农场的每一处养殖塘，实地查看用电设备的分布与使用情况。经过3个月的调研，他和同事们根据收集到的数据绘制出“东阁华侨农场用电情况图”，按照图中的客户分布情况对农场的供电线路进行升级改造规划。

　　2020年至2022年，东阁华侨农场新增11台变压器，新增供电容量3100千伏安，新立10千伏电杆156根，改造低压老旧线路5.6千米。供电可靠性有效提升，养殖户们不再担心设备因电压不稳而出现故障，种植户们也能在需要的时候随时灌溉。“平时用电上有问题，林所长和供电所的师傅们总是随叫随到，我们养鱼养蟹一点也不用担心。”东阁华侨农场水产养殖户陈享清说。

　　2023年，林泽彬开始担任江镜供电所长。江镜镇是有名的侨乡。近年来，众多企业家回到该镇创业，带动家乡经济发展。翁鑫杰在江镜镇蓝色产业园投资开办了福建福鑫轮毂有限公司。2023年11月，他找到林泽彬咨询业扩报装相关事宜。

　　该企业用电量大，原本需要自行建设专用变电站才能满足生产用电需求。为了让企业节约成本，按照福清市供电公司“三省”服务要求，了解福鑫轮毂公司生产用电情况后，林泽彬沟通联系福清市供电公司业扩中心和运检部同事，经过现场勘查和反复讨论，他们为企业制订了新的供电方案：该企业一期150亩7600千伏安装机容量暂由10千伏前海线供电，后期由蓝色产业园开闭所供电。这一方案替企业节省了近亿元的成本投入。“林所长和供电所师傅们的服务非常好，让我们在这里投资兴业没有后顾之忧。”翁鑫杰说。

　　针对供区内居民客户，林泽彬提出“24小时守护模式”，通过供电服务热线、网格服务微信群等渠道，实现供电员工线上24小时响应，确保居民生活和种植、养殖用电可靠。针对供区内企业客户，林泽彬提出“一对一电管家贴心服务”模式，线上设立大客户专属服务微信群，线下安排供电员工上门走访，全程引导客户办理各项用电业务。

　　林泽彬担任所长以来，江镜供电所客户满意率提升至99.8%。(林艳 文/摄)