乌海电业局农电处：开展优质服务能力提升培训班

中国电力网讯 为进一步提升窗口服务形象，全面提高窗口工作人员的业务技能、服务水平及综合素质，近日，乌海电业局农电处举办了优质服务能力提升培训班。

此次培训农电处邀请了内蒙古电力公司三星服务内训师、海南供电分局团支部书记梅疏月为农电处营业厅窗口工作人员授课，共计参与14人进行了培训。培训分为“优化营商环境”“疫情期间相关政策解读”“常见业务流程梳理”“营业厅管理”四个模块。从什么是优化营商环境、三零服务实施细则、疫情期间电价政策、校表申请业务、拆迁办理业务、充值失败故障处理、营业厅管理、视频监控录像抽检评分几个方面详细为学员讲解了相关内容。同时，大家针对日常工作中遇到的实际问题进行了交流讨论。培训课程采取制度解读，互动教学、案例分析、现场拷问和实际操作的形式，结合实际服务工作内容配以案例分析、现场演示等手法开展培训，针对日常服务工作中沟通技巧、风险预控、客户心理、文明礼仪等多方面内容进行规范。在培训过程中大家都积极参与互动，老师通过让学员分享业务心得，交流服务困惑，剖析服务工作中存在的问题，制定解决对策，把学习到的内容与实践相结合，做到让自己满意，更让客户满意。

通过培训大家表示，良好的沟通方法和服务语言非常重要，亲情服务不是口号，而是具体发自内心的真情服务。良好沟通和语言是体现了一个企业的整体形象，是赢得群众信赖和好评的重要举措，每个窗口工作人员要通过自身努力和不断学习，提升专业素质和营销业务水平，为客户提供便捷、优质的窗口服务。