业务考试促提升，优质服务谱新篇
发布时间： 2020-06-23 12:00:30 来源：中国电力网作者：张沥文、邬世雄
中国电力网讯 为进一步提升各所、部人员营销业务职业素养，加强岗位技能提升，乌海电业局农电处营销部针对目前人员现状，通过前期收集及后期汇总编辑设计了“优化营商”环境习题集，帮助员工掌握关于优化电力营商环境提升“三零”服务的相关知识。
近日，在前期充分学习的基础上，由该处分管处长俞佳丽出题，农电处组织人员进行全处优化营商环境相关知识的摸底考试。考试内容覆盖“三零”服务的定义、服务范围、办理环节、办理时间、办理成本等内容，目的是使得该处营销服务人员将流程熟记于心，更好的服务客户，使服务环节更畅通。此次考试覆盖农电处全体营销成员，分批次分场地进行考试。成绩低于80分者，择日进行补考。
参考员工白羽说：“考试题目切合实际，比如其中的业扩报装“三零”服务的流程简图等题，很多能起到更好地指导工作的作用。”
通过此次培训考试，检测了该处员工对“三零”服务及相关政策的掌握程度，从而达到以考促学的目的。接下来，该处将进一步夯实员工的营销业务能力，增强员工服务意识，转变服务观念，强化服务措施为突破口，以客户需求为中心，着重从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，创新服务方式，提升优质服务整体水平。
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乌海电业局
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