包头供电局东河分局：服务客户 “零距离” 做好百姓“电保姆”

发布时间： 2020-07-02 11:54:35 来源： 作者：胡阳

6月28日21时，一阵急促的铃声打破了东河分局急修快响班的宁静。来电的是家住铁西三区的独居老人张振福，由于家中突然停电，70多岁的张大爷十分着急，在邻居的帮助下拨通了95598抢修电话。
得知老人情况后，东河分局急修快响班立刻联系值班人员前往现场查看，仅用了20分钟，急修的工作人员就已经赶到了张大爷家，由于天气炎热，看到工作人员个个都热的汗流浃背，张大爷有些心疼，“我没想到这么晚了你们还能来，天气怪热的，辛苦你们了。”
“我们不来，难道忍心让您一人在家摸黑不成?”急修人员笑笑掏出工具，径直走向电表箱处。经过排查，发现是用电过负荷导致空气开关被烧坏，急修师傅耐心细致的向张大爷说明了情况，并告知张大爷一些日常安全用电的注意事项和用电常识。又过了10分钟，张大爷家恢复了明亮。
想起电闸开关烧坏的那晚，张大爷如今心里还是暖洋洋的，“以前家里停电了不知道找谁，现在打个电话就能解决！”
由于东河分局地处老城区，老旧小区较多且缺乏物业维护，而老旧小区的居民又以老人为主，他们用电常识较少且多行动不便，像这样的跳闸事故东河分局急修快响班每天都要遇到几起。为了更好地服务辖内客户，现东河分局已向辖内每个小区都贴出了网格化服务通知，并附有95598和分局急修快响电话，方便客户遇到用电问题时第一时间咨询、解决，加强了与辖内客户的紧密沟通和联系，使客户切实感受到“人民电力为人民”，极大提高了对我局工作的满意度。同时，也使东河分局全体工作人员树立起“有情”服务意识，为今后更友好更细致地为客户服务奠定了基础。