江西抚州南城：凌晨2点多，微博“大V”留言点名表扬电力员工

发布时间： 2020-07-27 17:40:45 来源：中国电力网作者：万裕猛

　　中国电力网讯 “你好!我想感谢你们江西省抚州市南城县路东供电局的两位同事……”7月24日凌晨2时30分，一位名为“饶建锋”、拥有一万多粉丝的微博用户在国网抚州供电公司官方微博里面写下留言，点名表扬江西抚州南城供电公司株良供电所的两位电力员工在凌晨不辞辛苦为其快速抢修复电。

　　24日凌晨0点50分左右，南城公司株良供电所接到株良镇苦竹村一位用户打来故障报修电话，称家中电表箱着火很害怕。“你先别着急，先按我说的做，所有人员不要靠近着火点，看好现场，报下你的详细地址，我们马上赶到现场处理。”值班人员刘智立即收拾抢修工具和配件，另一位值班人员谢星在电话中耐心指导客户注意保护自身安全。获悉故障点具体位置后，谢星、刘智两人马上带好工具出发，用户故障点与供电所的路程在白天开车都需要15分钟，两位电力员工在星月辉映下仅用了不到20分钟就赶到。

　　到达现场后，抢修人员发现客户家门口的两相表箱在着火，迅即断开所有开关，在采取灭火措施后快速排查故障，不到40分钟就恢复了客户用电。谢星和刘智不放心，又帮用户排查了家中所有的线路，把开关、插座等有问题的部分都进行了严谨的处理，当完成客户家中所有用电排查时，时针已经指向凌晨2点钟，抢修人员后背早已被汗水全部浸湿。“你们这么晚还能这么快赶过来帮我解决用电问题，我心里真是过意不去，这点钱就当是你们凌晨加油喝水的一点补偿吧……”用户诚恳表示要付劳动报酬给两位电力员工，但被坚决拒绝了。

　　“当时天很黑，用户家又停电了，基本上什么也看不见，远远的就看见表箱在着火。我第一反应就是断开表箱漏电保护器，根据工作经验初步估计是客户家中几台空调同时开启，用电负荷过大引起的故障。检查过后发现客户表箱空气端的出线烧掉了，我和刘智利用手机和电筒照明下赶紧更换电线为用户复电，这么热的天用户家中没电不好过，我们辛苦一点无所谓，本职工作。”两位电力员工并不知晓在他们离开后，用户心中既感激又感动，凌晨在国网抚州供电公司微博下留言的事情。

　　面对用户“再次感谢抚州供电局的接线员和路东供电所的同事”留言内容，国网抚州供电公司官方微博回复：“非常感谢您对我们供电员工的认可。我们始终秉承人民电力为人民的服务宗旨，您的肯定是我们不断提升供电服务的动力支持!”

　　株良供电所两位电力员工凌晨为客户快速排查故障恢复用电的小故事，只是该所众多优质服务中的一个缩影。株良所将一如既往地切实为客户解决实际困难，融洽与客户的关系，把优质服务落实到具体行动中。