国网平昌县供电公司：服务培训收实效

“我就是沟通方法不对，好心办坏事，挨了一笔投诉，教训深刻。”
“课件贴近实际，讲授深入浅出，案例代表性强，对我们用心服务客户很有帮助。”
“这次培训既讲理论又给方法，增强了我们压降投诉、提升服务的信心和能力。”
9月7日，国网平昌县供电公司在308会议室举办了为期一天的降诉服务沟通技巧与客户关系管理提升培训班，营销部、客服中心、供电所负责人和部分台区经理，以及供服、窗口员工近百人参加集中培训。
本次培训以服务提升压降投诉为重点，通过强化员工服务意识、提升服务沟通技巧、分析投诉产生原因、做好个人情绪管控、维护客户良好关系等课程的学习，引导基层一线员工增强用心服务主动性、做到客户满意百分百。
来自中电传媒教学经验丰富的仲夏老师在主讲中，通过做游戏、讲案例和启发性设问，训练学员良好思维习惯与行为模式的养成，指导学员将理论知识和服务方法自觉灵活地应用到日常服务工作中去，巩固培训效果的持久性。参训学员认真听课、积极思考、踊跃答问，营造了浓厚的的学习氛围。
本次培训，进一步提高了基层一线员工的服务意识与技能技巧，增强了服务自信与服务自觉，为公司压降客户投诉、提升服务水平打下了坚实基础。

评论

用户名： 匿名发表

密码：

验证码：



相关新闻：

乌海电业局乌达分局、滨河分局：联合开展抄核收专业实操培训

为进一步增强抄核收人员的业务技能和实操水平，9月3日，乌达分局联合滨河分局开展了抄核收实操培训，共有28人参加此次培训，通过培训所有参培员工对“抄核收”工作有了更深刻的理解，在进一步夯实基本功的基础上，掌握了“抄核收”实操专业中的重难点，为即将到来的技能鉴定实操考试助力。

教育培训 2020-09-07

大唐华银金竹山发电公司强化专业技术培训

近段时间，大唐华银金竹山火力发电分公司强化班员专业技术培训力度，围绕安全生产、设备管理、检修质量等主题，做实做细培训工作，不断提高职工的综合素质，形成了在工作中学习、在学习中工作的良好氛围，为机组安全、稳定、经济运行奠定基础。

通信员 2020-09-07

内蒙古包头供电局达茂供电分局举办装表接电和采控运维培训班

教育培训 2020-09-06

电力安规培训感

“安全第一，预防为主，综合治理”是电力生产必须坚持的安全生产方针，“安全就是信誉，安全就是效益，安全就是竞争力”是每个电厂必备的安全理念。安全对于每一个人来说都是那么的重要，而安全对于从事电力工作的每个人尤为显得迫切，必须时刻保持警惕。电力安全涉及到各行各业，千家万户，安全工作千万不要掉以轻心，它不仅关系到我们每个人的安全，也关系到他人的安全。

纪事文苑 2020-09-06

大唐华银金竹山发电公司举办应急管理和危险化学品知识培训

　 近日，大唐华银金竹山火力发电分公司根据中国大唐《发电企业应急能力建设评估规范》《中国大唐集团有限公司危险化学品安全管理规定（试行）》及年度培训计划要求，举办应急管理和危险化学品知识的培训。

党建文化 2020-09-04

国网南城县供电公司：举办实操培训提升基层员工技能

为了加强供电所员工实操能力，帮助他们更好的掌握营销服务和运维实操要点、否决项等重要的知识点，国网南城县供电公司株良所利用工余时间组织该所员工进行实操强化培训。

党建政工 2020-09-04

赤峰新城热电公司开展2020年管理人员培训

为提升管理人员的职业素养，适应工作新形势。近日，赤峰新城热电公司对管理人员进行了为期2天的培训，该公司中层干部及一般管理人员共70余人参加了此次培训。

通信员 2020-09-03

乌海电业局调度管理处开展配网高级应用培训

安全生产 2020-09-03

福建鸿山发电公司开展二十五项反措专题培训

为进一步学习《电力二十五项重点反事故措施》，提高员工技能水平及设备可靠性，8月25日-26日，福建鸿山发电公司邀请国电电科院参与修编集团二十五项反措的专家，组织开展为期两天二十五项反措专题培训。

安全生产 2020-09-02

国家能源集团大寨发电分公司举办工会干部业务专题培训

8月31日，国家能源集团大寨发电分公司工会负责人对工会干部进行了专题业务培训，进一步提高工会干部的业务能力和综合素质，在服务企业发展中发挥好桥梁纽带作用，更好完成各项工作任务。该公司职工代表、基层工会主席、工会小组长等24人参加培训。

通信员 2020-09-02