国网南城县供电公司全方位加强服务风险管控
发布时间： 2020-09-14 11:18:23 来源：中国电力网作者：汤晓芳
中国电力网讯 9月11日，国网南城县供电公司建昌供电所组织全体员工利用工余时间学习《国网抚州供电公司关于加强户表轮换改造服务风险管控的通知》，进一步提升和巩固一线班组员工的优质服务意识，推动优质服务落深落细落实。
今年以来，南城县政府大力推进“数字南城"工程建设，南城公司积极配合，根据工程进度组织对县城辖区内的原老旧窄带通信电表进行升级改造，计划将其统一更换为通信智能电表。为有序推进升级改造工作，积极防控投诉风险，该公司建昌所落实属地化职责，组织人员提前开展投诉风险点学习讨论，抓住电表升级改造的服务意识和基础业务两项基本要素，针对可能存在的服务隐患，细化工作业务流程要求，压实管控责任，严防服务风险。该所首先组织展开台区改造前大范围宣传，重点对前期反映过电量异常和电表底码存疑的敏感客户进行“一对一”走访，当面告知表计轮换改造事宜，获取用户的理解和支持，并由分管副所长跟踪回访，严格防范前期服务风险;进一步规范工作过程管理，对所有涉及户表轮换的台区均严格要求在系统中上传有客户亲笔签名的换表告知单和新旧电能表底码确认单;加强现场安全风险管控，所有的升级改造现场均由供电所正副所长带队做好现场协调工作，有效建立现场投诉风险管控处理机制。南城公司建昌所通过对内完善工作流程，规范服务行为;对外公布服务承诺、员工服务行为规范和投诉咨询热线，主动接受社会监督，有效遏制户表轮换改造过程中的投诉风险。
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