乌海电业局海南供电分局:“七举措”促进服务质量持续提升

发布时间: 2020-10-20 15:28:46 来源:中国电力网作者:云塔娜

  中国电力网讯 为进一步提升服务质量,配合做好优化营商环境工作,紧抓分局安全生产,近日,乌海电业局海南供电分局采取七项举措促进服务质量的持续提升。

  一是统一思想认识,不断转变全员服务观念,牢固树立一切为用户着想的服务理念,从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”,从“客套服务”转变为“亲情服务”。二是深入贯彻落实“十项承诺”和“十个不准”,强化首问负责制,加强窗口服务、现场服务等行为监管,对问题隐患及时发现并纠正服务违规行为。三是为了提高服务质量,分局在营业厅设置了缴费引导员,指导用户如何操作自助缴费机,这样缓解缴费高峰期居民缴费难的问题。四是积极开展“一站式”服务,优化业扩流程,简化用电审批程序,强化服务意识,提高办事效率,切实做好优质服务工作。五是把改善和保障居民用电放在首要位置,全力做好提升居民用电服务质量工作,切实提高居民用电服务水平。六是提高供电可靠率,防止各种突发恶劣天气或人为原因造成的停电跳闸事件。七是提高技能水平,创新工作模式,拓展服务渠道,狠抓行风作风建设,在服务过程中发现问题,解决问题,确保电力安全、可靠、有序供应,切实实现对用户的贴心服务。

关键词: 海南供电
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