“您好!我是咱这一片的台区负责人，今天来拜访您主要是想核对一下咱的用户编号、联系电话等信息，方便以后用电上出现异常情况咱们沟通联系。”12月1日，国网通许县供电公司练城供电所的贾飞到辖区客户魏爱荣家走访时这样说道。这是该公司开展《2020年主动服务暨百万客户大走访》活动的一个镜头。
为全面贯彻落实“人民电业为人民”服务宗旨，强化服务意识，持续优化提升电力营商环境。连日来，国网通许县供电公司严格落实省、市公司《关于持续开展2020年主动服务暨百万客户大走访》活动方案要求，组织成立7个督查小组，采取领导分片包干、逐级督导的方式进行走访，实现供电服务“全覆盖、零距离、高质效”落地。一是以供电所为单位，工作人员走村入户访需求、解难题、办实事，针对辖区低保、五保户等特殊家庭，询问了解是否享受到国家相应的帮扶政策，是否按月收到电费返还等问题，做到贴心服务零距离。二是完善客户基础数据信息，递交供电服务连心卡，告知连心卡的作用和服务范围，以便出现用电问题，快速响应诉求。三是借助大走访活动，建立留守家庭、打工返乡、养殖业主等特殊客户信息台账，及时更新客户联系方式，确保主动服务渠道畅通，提高精准服务质效。四是深入辖区企业，全面了解企业生产经营状况、用电需求，解答客户用电过程中遇到的疑难问题，认真听取客户用电意见和建议，宣传介绍一次都不跑的“阳光业扩”服务措施，让客户切身感受快速办电的“省心”体验。五是常态化开展走访活动，宣传介绍“煤改电”电价优惠“三重礼”、“扫码浇地”等便民、助农服务举措，让辖区百姓充分享受到优质、利民、高效的供电服务。
据了解，自11月16日开展走访活动以来，该公司走访客户26852户，完善返乡客户信息6348条，整改异常联系方式2482条，有效架起与客户之间的“连心桥”。下一步，该公司将持续坚持以客户为中心、以市场为导向、以提质增效为主线，认真归纳整理客户意见建议，因企施策制定专属服务举措，着力提升客户用电获得感、幸福感、满意度。
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