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国网鄢陵县供电公司多措并举推动供电服务水平提升

豫见百态 发布时间:2020-12-15 16:49:22 作者:李晓光

  12月15日,国网鄢陵县供电公司13个基层安全服务督查小组分批深入各供电所,对供电所服务举措落实、办电流程管控、大客户走访等工作开展实地督导检查,有效解决基层供电所管理短板,为进一步快速、准确的服务全县用户安全便捷用电夯实基础。

  随着气温降低,电网取暖负荷也逐日攀升,为进一步做好电力保障工作,鄢陵县供电公司采取多项有效措施加以提升。一是将12月每周二定为“安全服务日”,由领导班子带头、专业部门参与成立13个督查小组,深入查找基层存在的管理漏洞和服务短板,坚持立行立改、边查边改,确保问题整改到位。二是健全停电后快速响应服务机制,明确各环节的操作流程、管控举措,建立县、所、台区客户经理三级微信群,强化多向互动,保证用户用电问题第一时间得到答复。三是每双周选取典型供电服务难题进行集中攻坚,通过领导班子分包供电所业务、参加供电所晨会、实地调研台区客户等9项措施,深挖问题根源、制定改进措施,举一反三治理供电所设备运维、业务管理等方面问题。四是扎扎实实开展以“走进基层、贴近用户、转变作风、践行服务”为主线的“从上到下、全局行动”的大走访活动,结合“党建+优质服务”“党建+业扩报装”等项目化活动,努力打通服务用户最后一公里。今年以来,鄢陵县供电公司所属全部12个供电所实现零投诉。

  下一步,鄢陵县供电公司将结合迎峰度冬工作安排,强化服务举措落实,深化设备隐患治理,全力以赴保障全县居民安全可靠用电,努力营造舒心、温馨的供用电环境。

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