国网南丰县供电公司优化营商环境电视公开承诺

　　中国电力网讯 为进一步优化全县营商环境，持续提升人民群众“获得电力”的便利性、满意度和获得感，2月7日，国网南丰县供电公司负责人向社会作出优化营商环境电视公开承诺。

　　获得电力快捷高效。压减办电环节，缩短办电时限，低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电15个工作日，双电源供电30个工作日。

　　电力供应安全可靠。科学合理制定检修计划，大力推行带电作业、零点工程，减少停电时间和次数，提供24小时电力故障报修，推行“网格化”抢修服务，提高故障抢修效率，抢修到达现场时间城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

　　渠道服务丰富便捷。通过网上国网App、国网江西电力微信公众号等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

　　价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价政策，通过供电营业厅、政府网站等渠道发布最新讯息，及时公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息。

　　电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费;通过线上渠道下载，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。

　　实行办电“三零”服务。为居民和低压小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，对大中型企业客户提供最优供电方案，满足企业就近接入电网。

　　停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，通过微信群、张贴公告、电话等方式提前7天通知客户。临时检修停电，提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰用电。

　　该公司践行“人民电业为人民”的服务宗旨，切实打造办电便利快捷、服务优质贴心、用电安全舒心的供电服务，承诺以上坚决履行，敬请广大群众和社会各界监督。(李鸿超 刘昌俊)

　　信息来源：国网南丰县供电公司

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