国网祁阳市供电公司：主动走访客户 提升服务温度

　　中国电力网讯 “你们在电网改造上加大了力度，由原来的一台变压器增加到现在的五台，彻底的解决了低电压问题，感谢供电公司为群众办实事，我对你们服务非常满意......”9月10日，祁阳市七里桥镇乡湖塘湾原村支书握着前来走访的国网祁阳市供电公司工作人员的手，高兴地说道。

　　据悉，该公司走访人员还为当地村民宣传了安全用电知识，大力推广“网上国网”APP，手把手教会客户如何下载和使用，让客户享受掌上的供电服务，并向客户发放含有供电所所长、台区经理、供电所值班和24小时供电服务热线的便民联系卡，同时将客户意见和服务诉求收集、记录在册。

　　今年以来，祁阳公司扎实开展“我为群众办实事”实践活动，建立客户走访常态机制，变被动服务为主动服务，竭诚服务广大用电客户，打通服务客户最后“一公里”。利用微信群等社交软件，主动加强与客户的沟通与联系，提升服务温度，赢得了客户的信任与好评。

　　下一步，该公司将持续以优化营商环境为抓手，提质增效为根本，创新服务模式，对走访过程中了解到的情况进行集中归纳和整理，并在规定工作日内对客户所反映的各类问题进行协调解决。同时，不断完善抢报修进度、提升优质服务能力等工作，尽力保障客户用电需求，助推祁阳市经济高质量发展。(唐艳)