包头供电局东河分局：优质服务有温度 “上门办电”暖民心

　　中国电力网讯 10月11日上午，东河供电客户服务中心接到了一通特殊的电话，与以往的办电咨询不同，电话对面的客户在询问办电流程时似乎有难言之隐，在营业员刘倩的追问下，客户小心的道出了自己的难题：“我们这个地方在华资宾馆的对面，都是些自建房，位置比较偏僻，想申请办电的又都是些老人。出门吧腿脚不方便，可是这手机又弄不明白只能干着急。”

　　本着“人民电业为人民”的服务理念，东河客户服务中心营业员刘倩立即将客户的办电难题向班长反映并迅速商讨出解决方案，即由东河客户服务中心与磴口供电所组织牵头联合当地村委会为用户提供“上门办电”，让想办电又办电难的老人也享受到“足不出户”的办电服务。现场完成“上门办电”的客户15户，目前已全部完成报装申请流程。面对客户的感谢，东河客户服务中心营业员刘倩满足地说道：“客户的满意就是对我们最大的回馈”。

　　服务不分大小，事事皆为群众。作为电力企业，在优化营商环境的大背景下，切实提升客户的电力“获得感”便是服务工作的重中之重。在未来的工作中，东河客户服务中心将继续以让群众用好电为起点，用行动办实事，以真情暖人心，在优化用电服务的路上昂首前行。