乌海电业局矿区分局多措并举持续优化营商环境

　　中国电力网讯 今年以来，矿区供电分局深入学习公司关于“放管服”改革和优化营商环境的决策部署，把优化电力营商环境工作作为一项重大的政治任务，创新供电服务方式，积极推广“互联网+”线上办电模式，加强员工服务技能培训，加强内部管控，提高办电效率，持续压缩用电报装时间，改进电网运检方式，推广不停电检修作业，完善信息公开，提升供电信息透明度，使“获得电力”更加便利、快捷、可靠、阳光。

　　矿区分局为响应“蓝天计划”，结合当前工作实际，对“三零、三省”服务再升级，在辖区范围内，推广“蒙电e家”、95598网站、“蒙速办APP”和微信公众号等线上报装渠道，让客户在线上实现“一网通办”。在业务受理过程中，严格遵守一次性告知原则，主动指导、协助办理各项用电手续，主动介入客户前期咨询，协助客户做好项目用电规划与建设，根据客户用电规模、用电性质、用电时间及发展规划，差异化提供定制服务，针对性制定服务计划方案，实行“一户一方案”。真正做到“零上门、零审批、零投资”。

　　矿区分局常态化开展对辖区内的居民用户进行走访，还建立了业扩工程群，每天由营业站、低压运维班、检修试验班各出一人，为需报装电采暖的用户勘察供电方案，深入了解客户用电需求，询问用户对供电服务人员的服务态度是否满意，解答客户关心的用电问题，听取客户意见和建议，为居民传递新的用电办电政策，积极宣传和扎实落实优化营商环境各项举措。同时及时了解用户用电需求，指导客户对电力设施进行安全检查、排除用电安全隐患，进一步提升供电服务水平，全面增强客户用电满意度和获得感。