服务特色：以设备运维“派单制”提升电力保障工作质效，以供电服务“清单制”助力园区铸造产业升级，以队伍激励“评单制”挖掘现有人力资源潜能。
“我还没打报修电话，供电所的人就来修好了，到底怎么做到的?”12月7日，安徽省含山县林头镇郭巷村村民郭家胜对上门抢修的林头中心供电所客户经理戴智传说。当天，他家从停电至复电用时37分钟。
林头中心供电所供区内客户类型多样，既有普通居民客户，也有大型铸造企业。面对各类用电需求，该供电所通过绩效管理提升员工服务能力，用技术手段提高客户电力获得感，让服务做在前、保障管到位。
智能运维“派单制”
服务更快更主动
5月份，配网全景智慧管控数字化平台在林头中心供电所上线应用。依托该平台，该供电所实现对配网设备故障的全方位、实时、精准研判，将传统的被动抢修模式转变为主动抢修模式。
借助配网全景智慧管控数字化平台，林头中心供电所实现设备的主动运维。10月9日，安全质量员胡富强查看平台的设备负面清单库板块统计数据。数据显示，第三季度，10千伏裕林6132线负面积分为-5分，表示这条线路的故障跳闸次数达5次。10月中旬，平台主动将负面积分最高的10千伏裕林6132线的主动巡检工单发送给设备主人、林头中心供电所员工陈小贵。陈小贵按照规定的1个月期限，巡查10千伏裕林6132线的设备、线路，并随时通过手机上的平台关联APP上传线路及设备的隐患、缺陷图片，以及自己采取的针对性整改措施。
配网全景智慧管控数字化平台让该供电所实现智能“派单”，提升了客户的电力获得感。自平台上线应用以来，该供电所接派单及时率、故障停电事件确认率、业务处理及时率、到达现场及时率等6项指标均为100%，故障抢修时间同比缩短22.1%，客户服务保持零投诉。
增容服务“清单制”
园区用电更充足
“你们的增容计划已纳入所里服务园区铸造企业产业升级的工作清单，如果春节后投运新的生产线，用电方面不用担心。”12月10日，林头中心供电所员工到位于林头镇的含山县经济开发区(南区)内的新万方圆机械制造科技有限公司走访时，对企业负责人杜平说。
含山县经济开发区(南区)原有铸造企业105家。年初开始，含山县政府推动传统铸造产业升级，要求现有铸造企业向绿色化、智能化、集群化发展，强制污染排放不达标的企业进行整改，促进企业实施产业升级。
新万方圆机械制造公司淘汰传统手板炉生产线，新上3T中频电炉3台、全自动垂直生产线3条，需要新增用电容量5350千伏安，计划在2022年年初建成生产线并投产。
在含山县经济开发区(南区)内，像新万方圆机械制造公司这样需实施重组、进行集群发展的企业有60家。从用煤到用电，这些企业需要新增的用电容量呈短时期集中式增长。了解需求后，林头中心供电所员工主动上门对接园区管委会人员和铸造企业相关负责人，介绍电能替代政策，列出配套服务“清单”，按季度分4个批次为新增用电负荷提前规划电网建设，争取10千伏线路业扩配套项目8个，投入建设资金636万元。该供电所重新合理、均衡分配为含山县经济开发区(南区)供电的49条10千伏线路负载容量，优化10千伏线路的经济运行水平，为含山县经济开发区(南区)内铸造企业产业升级、实现绿色发展提供充足电能。
队伍激励“评单制”
一线服务更高效
每个月的10日，林头中心供电所所务公开栏上都会张贴出每名员工上个月的绩效考核明细表，内容涉及安全隐患治理水平、线损指标等。11月份，该供电所员工郭小平绩效积分为第一名，折算成绩效工资，比考核得分末位员工多拿近500元的工资。
长期以来，基层供电所队伍年龄偏大、结构性缺员，再加上供电所薪酬分配原则偏向均量化，导致所里的员工常常是“干多干少一个样”。
2020年6月份，林头中心供电所实行员工队伍激励“评单制”改革，改变人员薪酬分配相对均衡的状态，按上级核定薪酬总额、供电所自主实施二次考核分配、一线员工多劳多得等管理办法，从岗位职责、劳动强度和工作质量三个维度，评价、分析员工工作业绩。
实施“评单制”管理后，该供电所所属营业厅女员工孙红艳主动申请，承担起东关社区2300多户低压客户的供电服务和抄核收管理工作。现在，她每个月的评价得分都排在所内前几名，每月绩效工资比过去在营业厅窗口岗位时增加八九百元。
“‘评单制’管理用考核的方式拉开了薪酬差距，激发了员工的工作积极性，也间接推动了服务质效提高。”林头中心供电所所长赵晗说。
评论