建设数字化供电所 提升农村供电服务质效

　　供电所名片 江苏南京溧水区供电公司东屏供电所

　　员工数量：28人

　　服务对象：东屏街道10个社区1.9万余户居民和244家企业

　　服务特色：依托数字平台、移动终端、智能库房等深化数字技术应用，为乡镇客户提供更加智慧、便捷的供电服务。

　　8月5日，江苏南京溧水区供电公司东屏供电所所长陈庆龙和同事前往南京金色庄园农产品有限公司检查用电情况，确保夏季高温期间企业冷库等大型用电设备稳定运转。

　　“从企业建设用电到日常线路维护，都少不了你们。有你们在，用电方面我十分放心!”该公司负责人吴中平对陈庆龙说。

　　近年来，溧水区供电公司全力服务乡村振兴，推动乡村电气化发展，在东屏供电所开展数字化建设，转变供电所运行模式，持续提升乡镇客户服务体验。

　　应用数字平台 提升服务质效

　　7月4日8时15分，陈庆龙到达办公室，登录数字工作台查看各项工作指标。数字工作台融合用电采集等不同专业系统，可以显示每张工单的办理进度、每项指标的具体数值。

　　在数字工作台首页，陈庆龙发现系统提示西甸村一户客户的电表数据采集失败。他随即通过工作台将电表维修工单派单给台区经理陈绪福。而以往，台区经理需要定期登录用电信息采集系统进行电表数据采集才能发现客户电表故障信息。8时30分，陈绪福和同事前往西甸村排查该客户家电表故障。

　　数字工作台的应用提升了供电所指标管理效率和供电服务质量。5月，东屏供电所获国家电网有限公司同期线损管理“百强供电所”称号，同期线损合格率同比提升1.19个百分点。

　　采用移动作业终端 客户少跑腿

　　“喂?李师傅，这周我去供电所找你办一下增容业务，你方不方便呀?”6月25日13时30分，东屏供电所台区经理李光平接到了长乐村村民张冬娣的电话。

　　“您现在在家吗?您不用来供电所，我去您家帮您办。”李光平让张冬娣准备好身份证、房产证等资料，便从东屏供电所出发了。15分钟后，李光平来到张冬娣家，他打开台区经理移动作业终端，线上录入增容业务资料并生成供电方案。张冬娣在终端上查看方案内容并签字确认，便完成了增容业务的办理。

　　东屏供电所开展数字化建设，为台区经理配发了移动作业终端。该终端后台系统与数字工作台贯通。台区经理携带移动作业终端即可实现工作任务一次派单、服务一次办结。

　　“以前，客户要到营业厅填写资料才能申请业务办理。现在移动作业终端提供了18类无纸化流程，我们将营业厅服务延伸到客户用电现场，免去客户来回跑的麻烦。”李光平说。

　　4月至今，东屏供电所通过移动作业终端完成85项业务办理，单项业务办理时长最快为45秒，业务办理效率大幅提升。

　　智能领料 提高抢修速度

　　7月9日19时，东屏供电所运维采集班班长王颜林接到丰安村村民陈大爷的电话，请供电员工帮他修理家中的电表。随即，王颜林使用数字工作台派发工单，并利用工作台中的数字库房管理模块发起了领料流程。值班员工张杨通过移动作业终端收到工单后，与同事前往该所智能数字仓库领取物资。

　　张杨通过刷脸进行身份认证后进入仓库，根据仓库货架上指示灯的提示，快速取走所需工器具和物料，随后与同事驱车赶赴现场。到达陈大爷家后，张杨与同事更换了电表箱的螺丝，并帮陈大爷检查了用电设备，叮嘱陈大爷注意用电安全。

　　3月，东屏供电所利用图像识别、物联网电子标签等技术，将传统库房升级改造成智能数字仓库，实现工单触发领料、刷脸入库、无感领用等一系列功能。“以前，遇到节假日抢修、晚间抢修任务，要先联系库房管理人员到现场开锁，通过人工登记、查找领取物料。”张杨说，“如今，有了智能数字库房，所有领料流程都能自助、自动完成，便捷又高效。”（张蔷 束佳玲）