国网邓州市供电公司：细化服务举措 助力提质增效

　　中国电力网讯 12月1日，邓州市供电公司结合提质增效专项行动，再次细化供电服务内容，加大窗口服务质量治理和排查力度，把提升用户满意度放在首位，以职工上门走访等服务新模式，切实解决用户反映的热点、难点问题，以群众满意为落脚点，通过多项措施用心提升优质服务水平，着力推动提质增效落地落实。

　　该公司采取“现场办”“跟踪办”“超前办”服务模式，积极为用户开辟绿色办电通道，主动上门收集用户办电信息，现场制定供电方案，有效缩短用户办电时间。同时，开通用户经理全过程跟踪服务，依托网上“国网国网”进行线上受理、电话预约，建立一对一服务渠道，实现服务需求“实时响应”。同时，进一步抓好用户安全用电管理工作，每月组织工作人员主动深入辖区内各乡村开展“零距离”服务活动，了解和掌握农户的用电情况，并为农户开展安全用电检查服务，消除农户安全用电隐患，让辖区内广大农户用上安全电、放心电、舒心电;加强故障报修管理，提升服务效率，最大限度地减少用户报修等待时间，实行24小时不间断故障抢修制度，在确保安全的前提下，加快故障抢修速度，缩短故障处理时间，确保用户正常用电。宣传多种缴费途径，主动引导用户多渠道缴费，利用营业厅、现场宣传、电费账单等与用户直接交互的媒介，做好多渠道缴费宣传，为广大用户搭建快捷、方便、高效的缴费平台和途径,不断提升客户满意度和获得感。