国网蒙城供电公司着力强抓优化电力营商环境新服务新模式

　　中国电力网讯(通讯员：) 3月6日，习近平总书记在看望参加政协会议的民建工商联界委员时强调：“要引导民营企业和民营企业家正确理解党中央方针政策，增强信心、轻装上阵、大胆发展，实现民营经济健康发展、高质量发展。”

　　安徽蒙城实施新时代民营经济强省战略，鼓励和支持民营经济、民营企业发展壮大。国网蒙城县供电公司党委认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话和全国两会精神，实施新时代电力“双满意”(让客户满意、让党和政府满意)工程，发布2023年蒙城县优化电力营商环境十项举措，推广低压“一键下单、现场办结”、供电业务“跨乡镇通办”等创新服务措施，营造有利于创新创业创造的良好发展环境，助力实体经济、民营企业高质量发展。

　　今年以来，国网蒙城县供电公司围绕用电报装时间、环节、成本、供电可靠性等方面，全面推广居民用户和低压小微企业用电报装“三零”(零上门、零审批、零投资)服务、高压用户用电报装“三省”(省力、省时、省钱)服务，努力实现“环节少、时间短、造价低、服务优”的办电服务新模式，用电客户办电便利性、满意度和获得感明显上升。

　　服务主动找客户，不让客户找服务

　　“您好，今年订单挺多吧，用电方面有啥问题吗?”3月6日，国网蒙城县供电公司网格经理来到乡村加工厂走访，对该厂负责人说。

　　乡村加工厂主要从事食粮深加工，每年开春是订单最忙的时候。尤其今年，订单之多让厂负责人喜忧参半：喜的是企业终于迎来了好光景，忧的是由于企业处在乡下农村供电线路末端，今年订单激增，万一电的供应上出现偏差，不但会浪费大量原材料，还会影响订单时效，造成违约。

　　网格经理了解到这一情况后，迅速将加工厂的用电需求向国网蒙城县供电公司汇报。该县供电公司根据网格经理汇报信息组织相关人员现场勘查核实，同步确定村里变压器的改造升级方案，在加工厂的大量订单来临之前完成施工，彻底消除了厂负责人的后顾之忧。

　　2023年年初，国网蒙城县供电公司组织开展“办电服务新模式与优化用电营商环境、四进送服务”活动。通过领导人带头进企业、网格经理入村入户、建立首席服务官微信群、推广“网上国网”APP，构建四级联动网格服务机制。该县供电公司坚持让“服务找客户，不让客户找服务”，宣传落实各项惠民惠企政策，让客户真正享受到政策红利。截至目前，“办电服务新模式与优化用电营商环境、四进送服务”活动已累计为客户处理用电问题20余件。国网蒙城县供电公司将对重点客户，制订专项服务方案，实施“一对一”服务，定期组织人员上门检查供电线路和生产设备运行情况，加大线路巡检力度，及时发现并消除隐患，保障企业运营过程可靠用电。同时，该县供电公司聚焦企业用能优化，实施“供电+能效”延伸服务，依托“网上国网”APP的“能效账单”功能，对产业园用能情况开展精准“画像”，形成企业能效诊断报告，帮助分析能效指标，并定期梳理产业园用电情况，在容量变更、计量计费等方面做好跟进服务，帮助企业降低用电成本。

　让客户“用上电、用好电、不停电”

　　为助力蒙城县地方经济建设，蒙城县供电公司持续打造一流电力营商环境。该县供电公司全力打造“办电服务新模式与优化用电营商环境、四进送服务”服务新模式，让客户“用上电、用好电、不停电”，持续打造最好的电力营商环境。

　　蒙城县供电公司确保客户用上电、用好电，坚持“企业感受是第一评价，群众满意是第一标准”。该县供电公司围绕“压环节、缩时限、降成本”三条主线，积极推广“物流式”办电，实现客户办电“一点即办、一趟不跑”。2023年以来，该县供电公司累计为40余户高压客户提供线上申请、进度查询、服务评价服务，不断提升客户用电报装便利度、透明度，受到客户广泛好评。今年以来，蒙城县供电公司已为50余家小微企业解决用电难题，累计为客户节约用电成本80余万元。

　　蒙城县供电公司积极构建政企联合行动体系，以电网安全为红线，多措并举提高供电可靠性。该县供电公司一方面推动客户隐患排查彻查彻改，积极协助重要客户排查隐患并制订治理方案，实现客户侧存量隐患清零;另一方面利用大数据技术，开展配网线路综合检修，常态化开展电缆隐患治理行动，提高设备精益运维质量。同时，该县供电公司积极推广应用不停电作业，逐步实现低压配网检修向不停电作业转型。

　　“一窗受理”少跑腿，服务质量再提升。国网蒙城县供电公司代理客户办理电力接入工程审批手续，优化审批服务，实现“一窗受理”，并行操作，限时办结。国网蒙城县供电公司汇同审批局等部门，共同建立电力接入工程线上并联审批机制，全面打通营销系统和与政务服务平台的网络连接，实现了供电企业“一窗受理”行政审批许可，在线推送行政部门，审批人员在线联合审批，实现“并联办理”，行政审批结果自动反馈供电企业，审批流程公开透明，用户可在线查询，促进服务质量进一步提升，减少客户办电时间，实现客户从“满城跑”到“厅内跑”再到“一窗办”，真正做到了“一口对外”“内转外不转”。提升蒙城县客户的获得电力便利度，让客户用电“放心、安心、舒心”，减少客户跑腿次数，为客户提供“一站式”服务。截止目前，公司累计完成“一链办理”150条，真正实现数据多跑路，客户少跑腿。

　　变压器“以租代购”，提高“获得电力”便利度。蒙城县供电公司及时对接有临时用电需求的企业，积极推行“短期”变压器租赁业务，客户经理指导客户通过企业特性、用电负荷等因素，科学选择变压器，合理确定用电量，制定临时变压器租赁专属方案。降低办电一次性投资，减轻企业资金周转压力，节省了采购变压器的人力、物力、财力，大大缩短了办电时间，实现办电更省钱、更省心、更省时。同时解决传统临时用电模式用电规划随意的问题，消除用电安全隐患，使得用电更便捷、更安全。“以租代购”的共享模式大大提升供电服务水平，为用户营造了“办电更快、成本更低、政策更优、服务更好”的电力营商环境。

　　2023年，蒙城县供电公司将持续优化电力营商环境工作成效，持续着力打造公开透明的办电服务流程，坚持以客户为中心，为蒙城县地方经济发展营造良好的电力营商环境。“要更好地为人民服务，首先要增强为人民服务的本领。”在营业厅，每名电力客服人员时刻牢记这句话。近年来，国网蒙城县供电公司努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，树立了“全员营销”的服务理念。通过新理念、新方法，优化相关环节流程，提升客户办电效率。随着优化营商环境工作的持续推进，蒙城县供电公司通过压减环节、精简资料，推广线上办电、预约上门和业务代办等服务，实现了大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不跑”的目标。同时，通过开展创新服务模式、加强时限管理、延伸投资界面、优化配网运行、推动政企信息共享，进一步优化电力营商环境。公司各部门制定落实方案，细化具体措施，细化时间表、路线图，着重抓好落实，持续推动客户办电更省力、更省时、更省钱、更优质，用电更可靠。

　　下一步，该县供电公司将持续优化电力营商环境，创新服务模式，提升服务品质，全面构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光服务”新模式，为客户提供“服务全天候”和“一站式服务”的体验和用电保障，增强客户用电幸福感，打造让客户满意的电力营商环境。此外，蒙城县供电公司积极对接小微企业发展，健全完善小微企业档案，提供上门跟踪服务，了解客户用电需求。(王帅 张春龙)