打通服务“最后一公里” 村民“办电不出村”

　　7月5日，河北承德大水泉镇双庙村山外青山农家院负责人延桂生路过村子里的“村网共建”电力便民服务点时，看到电力网格员陆保民正在向村民讲解用电安全注意事项，便上前咨询三相电接入的报装流程。陆保民不仅详细解答了他的疑问，还联系供电所台区经理上门帮忙检查他家的线路和用电设备。

　　“没想到随口一问，供电所就主动安排员工上门帮我解决用电问题，真是贴心又方便。”延桂生说。

在“村网共建”电力便民服务点，村民向电力网格员咨询用电问题。 李相岍 摄

　　为进一步延伸服务范围，打通服务客户用电的“最后一公里”，承德供电公司聚焦基层群众办电的痛点难点，推广“村网共建”政企联动服务模式。该公司在各村镇新建“村网共建”电力便民服务点，配置便民服务设施、电子屏幕、电力宣传书籍等，提供安全用电咨询、用电业务办理等服务;采用“人员共用”模式，将村委会工作人员发展为电力联络员，并派供电所电力网格员定期入驻服务点，提升供电服务质效。

　　大水泉镇双庙村是承德供电公司“村网共建”工作的试点村之一。今年，该公司在双庙村全面推广政企联动服务模式，解决村民用电急难愁盼问题。该村村委会发动村干部和村民志愿者作为兼职电力联络员，与电力网格员相互配合，通过微信群、广播等渠道及时沟通村民用电需求，为当地居民提供用电咨询、电费查询、停复电信息推送等服务，并通过“网上国网”APP受理村民新装、增容、变更用电、电费交纳等业务。

　　承德供电公司要求电力网格员与村镇电力联络员做好对接，建立了“电力联络员-电力网格员-供电所-县供电公司”的闭环管理机制，确保及时了解客户用电方面的各类诉求及问题。针对供电所无法解决的问题，该公司要求电力网格员将其列入县级供电公司综合协调机制问题台账，做好收集、分析、跟踪和反馈。此外，承德供电公司还定期组织村镇电力联络员、电力网格员参加业务培训，持续提升基层供电服务水平。

　　双庙村所在地附近的兴隆山景区，是河北兴隆国家地质公园的景区之一。兴隆山景区内风景秀美，采用全电化管理，包括缆车、百米观光电梯、电气化悬空餐厅、自动扶梯等，并配置有新能源汽车充电桩。“现在景区正值旅游旺季，多亏电力网格员定期上门检查，确保了景区可靠用电。”兴隆山景区负责人胡文涛说。

　　依托“村网共建”电力便民服务点，承德供电公司也为双庙村附近的旅游项目用电提供多样化服务，在开展用电咨询、业扩报装及“三零”服务、政策宣传的基础上，还推出电力施工协调、山火防治等政企联动协调服务以及上门服务特殊客户群体等差异化服务。该公司持续深化与各级政府的合作，完善服务点功能，提升客户用电满意度和办电便捷性。

　　截至目前，承德供电公司已在供区内建成“村网共建”电力便民服务点12个，通过政企合作协同开展相关工作，实现村民“办电不出村”。（孙婷婷 冯家辉）